如何设计高质量的市场调查问卷-三提高问卷质量的手段.docxVIP

三、提高问卷质量的手段1.总量与结构问卷的问题总量要适中，一般情况下，题目应在30道以下。在设计时，可以先将想要了解的问题分成几个大的方面列出来，然后再将各个部分下面细分的问题列清楚，最后汇总时如果题目数量太多，就按照题目的重要性和相关性将一些次要题目删除，将总量控制在30道左右。?要点提示调查问卷题目设计的要点：①?总量适中，一般不超过30道题目；②?以单选题为主，多选题和排序题不宜太多；③?要适当安排主观题，将其穿插在题目当中；④?题目要简单，不要使用过多的专业术语。?2.合理的主观题配比问卷的题型应以单选题为主，多选题和排序题不宜太多，以免引起答题者的烦躁和敷衍，这样才符合客户的答题心理。同时，在重要的题目之后要让答题者自己填主观答案。例如：以下哪项是你不使用“百度地图”的原因？A?价格贵???B?网速慢 ??C?手机原因??D?使用不习惯 ??其他:__________3.“灯笼式”提问方式在做问卷设计时，要采用“灯笼式”提问，也就是“总—分—总”结构，这样符合一般人的思维习惯。具体来说，“灯笼式”提问方式的顺序为：第一，先就概要的问题进行提问，即提问粗问题，例如“你了解铅酸蓄电池吗？”；第二，再进行铅酸蓄电池比较细节的问题的提问；第三，最后是概略的问题，例如“你愿意购买吗？”“整体印象如何？”。4.正交设计所谓正交设计，就是在考察客户的多维度、多层次需求时，先在SPSS软件中生成一个正交设计的计划文件，将各个维度和层次的要素分别列在文件中；然后就可以生成分类别排序的市场调查卡并发放出去；最后将市场调查卡收回后，再把相关信息录入软件，就可以生成一个结果文件。例如：某公司要调研消费者对不同种类以及不同属性组合牛奶的喜好程度，相关调研资料如图2所示。?图2??正交设计例图?对于图2中的案例，正交设计分析思路如下：首先，生成计划文件——在“数据”模块中找到“正交设计”，选择“生成”，然后开始输入“外形”生成第一个维度，点击“外形”的问号，然后定义值，从一到三点击“填充”并输入“瓶装、盒装、袋装”，然后点击“继续”，就会呈现结果。其他如“品牌”、“价格”、“口感”、“保质期”等维度以此类推。其次，发放社会调查卡进行调查，将调查结果记录到SPSS文件中——在对应选项中选择生成市场调查卡的个案数，根据正交原理，最大的个案数是18，在此范围内可以根据需要选择。接着，把生成的“正交计划”文件放到创建新数据集中，然后点击“确定”就会生成一个未命名文件，也就是正交卡。然后发放社会调查卡进行调查并回收，再将结果记录到SPSS文件中。最后，进行结合分析——通过分析可以看出在各个维度中客户的偏好，可以用图表的形式显示结果，既美观又清晰。5.市场调查典型题型?单选题单选题是最常用的，也是受访者感觉最舒服的题型。例如：您自己有阅读的习惯吗？（单选）A?没有 ??B?有，但是看书不多 ??C?阅读比较多 ??D?经常阅读 ??E?酷爱阅读需要注意的是，在设计制作问卷时，最好将单选题和多选题直接标识出来，如单选题用黑字，多选题用彩色等，要让受访者拿到问卷时，马上就能清楚地区分单选题和多选题，以免将多选题当成单选题作答。?多选题多选题可分为不定项多选题和定项多选题。不定项多选题。例如：在选购产品时，您通常考虑哪些因素？（多选）A?价格 ??B?性能???C?质量 ??D?保修 ??E?外观 ??F?品牌定项多选题。例如：你认为在选购电子产品时，最重要的3个影响因素是什么？1（A）? 2（B）? 3（D）A?价格???B?性能 ??C?质量 ??D?保修 ??E?外观 ??F?品牌受访者在回答不定项多选题时，很容易出现只选一个或全部都选的随意性回答，因此要尽量采用定线多选题的题型。?排序题排序题可以分为不定项排序题和定项排序题。不定项排序题。例如：下列是选购电子产品时需要考虑的若干因素，请按照重要性对他们进行排序。A?价格 ??B?性能 ??C?质量 ??D?保修 ??E?外观 ??F?品牌（③） （⑤） （①） （②） （④） （⑥）定项排序题。例如：你认为在选购电子产品时，最重要的3个影响因素是什么？请选出并按重要性对它们进行排序：A?价格 ??B?性能??C?质量 ??D?保修 ??E?外观 ??F?品牌第1位（C） 第2位（D） 第3位（A）同样，受访者在回答不定项排序题时，由于耐心和关注的因素有限，很容易出现随意排序，或是只填前两个自己关注的因素而对于其他因素则不填的问题。在这种情况下，要多设计定向排序题，让客户按照重要性对各个因素进行排序。要让客户多填空、少打钩，宁可放慢一些速度，也要减少随意性。在最后汇总录入问卷信息时，要做一个预处理，把明显有问题的问卷剔除出去。?其他题型在问卷调查中，还有其他一些调查题型，比如量表式的题型，如图3所示：每项