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客户流失的原因分析——库存软件帮您忙在我们的客户关系管理中，无可避免要面对客户流失这样一个现实，其实，无论是什么企业都会有这样的一个现象发生，而应对这样的一个普遍问题，我们也从中分析探索到了一些规律，这也是客户关系管理中的一项很重要的内容。何为客户流失？我们可以简单地定义我们的客户流失的意义，就是我们原有的客户不再对企业的服务或产品进行消费。而往往我们面对客户流失以为只有表面上的客户流失了，其实，由表面上的这些客户流失而带来的潜在客户流失以及公司声誉的流失所带来的影响还是相当严重的。所以我们说，客户流失所带走的无形价值或者说是潜在价值比表面的价值要多，而原因如下：首先，我们有这样一个判断，即认为企业客户的价值是不断提升的，进一步解释就是，随着时间的增加，企业从客户身上获得的价值随时间的增加而增大。其次，客户的存在也是我们潜在的宣传媒介，拥有着很多的潜在价值，比如，客户会经常或有意或无意地对我们的产品进行宣传，从而带来更多的产品和服务消费。不仅如此，随着企业产品的升级，我们的客户需求也会跟着升级，从而也带来更多的消费，进而使得我们的客户总体价值得到提升的。其三，客户流失所带走的潜在价值还包括了企业的品牌价值的流失或者说是降低。我们知道，消费者中存在从众效应是很正常的，如果一个客户退出我们企业的消费，会使得客户效仿，从而在不利于我们企业名声的同时降低企业的品牌价值。为什么会有客户流失？其实想要了解到客户流失的原因是一项非常困难的工作，我们的客户流失了，他们通常不愿意告诉原来的商家流失的原因，反而更愿意告诉自己的家人，朋友，当然，也有一部分客户会选择告诉他的下一家商家，以防止新的商家犯同样的错误。所以这就给我们的企业带来了麻烦，我们不能及时以及准确地知晓自身的缺陷在哪里，而往往这些缺陷带来的危害还是很大的。为了防止这样的事情发生，我们做了一些调查分析：我们总结了解到，客户流失无外乎有两方面的原因，一个是来自自身方面的，另一个是来自企业方面的。1：客户自身（1）客户自身的欣赏标准改变不同的人会有不一样的爱好，而这些偏好又会随着时间的改变而有所改变，客户的欣赏标准也会有发生相应的改变，而这些改变也都是比较常见的现象。（2）客户迁移人口的迁移带来的客户流失都是非常正常的现象。（3）脱离该行业很多企业的产品或者是服务有很强的专业性，所以当一个客户脱离了自己的行业往往我们的产品或服务跟不上她的需求，也就会造成客户流失。2：企业方面（1）产品更新换代企业老是坚持原有的产品，没有时代的敏感性，不跟随时代的脉搏更新产品必将被客户所抛弃。（2）产品质量产品质量下降导致客户流失都是很正常的。（3）对客户相应迟钝企业对待客户的态度也是一种很重要的导致客户流失的因素，客户不满意企业客服态度往往就会导致客户的流失。以上是我们简单分析的客户流失情况，对企业来说，处理好客户流失情况无疑是一项非常重要且有意义的工作，而我们在其中的重要作用也是非常明显的，我们等你来咨询。