销售案场服务内容.ppt

营销中心清洁岗及样板房清洁岗位，每天07：00至9:00做基础保洁后，其他时间安排保洁人员携带清洁工具蓝，定岗问好及为客户做指引，专人专岗，给客户以惊喜及专业的触感。 三、营销案场特色服务提供 2、保洁定岗清洁服务 玖珑山项目现场图片 洗手间梳妆台配备梳子、啫喱水、手霜、针线盒、香熏、女性用品、鲜花、烟灰缸等，营造温馨的感觉。 三、营销案场特色服务提供 3、洗手间配备便民小物品 玖珑山案场洗手间 城市广场洗手间 龙一号洗手间 营销大厅采用推车茶水式服务模式，两名客服人员相互配合，制做“吧台茶水清单”方便客户点单，为客户双手奉上茶水； 三、营销案场特色服务提供 4、营销内场茶水车服务 玖珑山茶水车 城市广场茶水车 吧台物品摆放有序、美观，服务人员配戴围裙给人以专业的感觉，并且在大堂空调出风品装入高档香熏，营造出高档舒心的氛围。 三、营销案场特色服务提供 5、营销大厅气氛营造 水吧台饮水机上的“遮丑” 悦峰项目水吧台面 城市广场吧台人员 水吧台向客户提供冷热毛巾、现磨咖啡、鲜榨果汁、各式花茶饮品、小点心、精制水果盘、冰块等，并分门别类用高脚杯、咖啡杯、红酒杯、水晶碟等为客户呈现，根据客户的需求有针对性的提供服务；。 三、营销案场特色服务提供 6、水吧台个性化服务 玖珑山水吧台 城市广场吧台 园林休闲区内向摆放休闲椅及茶具，给客户自行取用，专人维护。园林悬挂灭蚊灯装饰、草坪内放置小动物摆件增加生气。 三、营销案场特色服务提供 7、园林区域个性服务 效果图 为地面客户的爱车配戴遮阳罩、配备专职保洁人员为客户简单清洁车辆。 三、营销案场特色服务提供 8、停车场个性服务 玖珑山现场图片 为体现案场园林展示区域步步为景，在体验流线水景内布置了玫瑰花瓣、荷花，为普通的垃圾桶装饰鲜花等，提高客户体验感受。 三、营销案场特色服务提供 9、园林水景及内场烟灰缸装饰 玖珑山现场图片 龙一号现场图片 龙一号现场图片 通过员工的行为规范可以看出企业文化和管理理念，为提升员工行为规范，物业特别设置了BI纠察岗，岗位配置（BI袖章、头盔），该岗位经过专业行为规范及礼仪考核认证上岗，值班期间，不断在各个岗位巡查，发现问题及时纠正。 三、营销案场特色服务提供 10、专职BI纠察员 玖珑山现场图片 玖珑山现场图片 为了让所有员工了解公司各级管理人员，搜集了公司高管及各级管理人员照片制定成册，内容包含职务、姓名、车牌号等信息，以供学习了解。 三、营销案场特色服务提供 11、各级管理人员相册 Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa * 集团人力资源部 悦峰项目销售案场服务内容及标准 汇报人：舒玉娟 目 录 一、营销案场服务流线 二、营销案场服务内容及标准 三、营销案场特色服务提供 一、营销案场服务流线 案场主入口 停车场 展示区园林 会所大门口 会所内场 样板房 签约洽谈区 洗手间 离开项目 标准的军姿，敬礼迎接客户、一站式接待服务（客户到访信息传递）、送别顾客，敬标准的军礼（标准：30m来车方向行注目礼，随车转动，送别）。 二、营销案场服务内容及标准（形象岗） 工作内容 玖珑山形象岗 二、营销案场服务内容及标准（形象岗） 工作标准 1、对所有来访人员和车辆行军礼，并将信息传递到下一岗位。 2、如有客户到访需要提供帮助时先下形象岗，用起步步伐赶到客人身边，立正后行军礼，应面带微笑平视客户问好：早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰。请问有什么可以帮到您？用标准手势指引（五指合并，手掌向上45度）； 3、熟记公司各级管理人员车牌，发现高管到达现场及时通知管理人员。 4、交接班时接班人员相互敬礼，口头交接。 服务用语 1、早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰项目 2、谢谢光临，请慢走！ 服务禁项 1、行军礼时抬手不用力，速度太慢，人员没走完就礼闭。 2、有人员来访或发生异常情况，不闻不问不笑。 3、信息传达不及时，礼容仪表不符合规范。 敬礼、标准的交通指挥手势，致欢迎辞，主动迎接开车门，微笑问候，了解客户信息，会所及样板房方向的指引，信息的传递，一站式服务的延续用车牌罩遮挡客户车辆车牌，确保客户隐私安全性。 工作内容 二、营销案场服务内容及标准（车场指引岗） 玖珑山指引岗 龙岗大道一号指引岗 龙岗大道一号地库指引岗 二、营销案场服务内容及标准（车场指引岗） 工作标准 1、当有客户车辆进行停车