资源管理系统常见问题汇总_PA4.doc

目录 1 写在前面 3 2 常见问题 4 2.1 使用前请确认IE配置是否正常 4 2.1.1 建议使用IE浏览器(IE8或IE11) 4 2.1.2 IE浏览器兼容性设置 4 2.2 IE浏览器缓存清理 4 2.3 重置IE浏览器设置 6 2.4 资源系统登陆页面提示密码有误 6 2.5 从OA进入资源系统，提示密码锁定 6 2.6 从OA进入资源系统，点击任意功能返回到资源的登陆页面 6 2.7 点击资源菜单弹出错误提示 7 2.8 已有的资源查询不到 7 2.9 查询不到已经录入的平面 7 2.10 能力视图中找不到相关省份/地市 7 2.11 新增站点时【覆盖场景】为空 7 2.12 能力视图中站点区域关系有误 8 2.13 新增修改界面所属区域/组织的输入 8 2.14 新增【站点编码】重复 8 2.15 看不到查询记录的总数 8 2.16 查询到的站点数比录入站点数少？ 9 2.17 关联查询中看到的是外省的信息 9 2.18 权限下放相关 9 2.18.1 权限下放在哪？如何使用？ 9 2.18.2 如何让下放后的权限不会太细 10 2.19 如何区分新增站点和存量站点 10 2.20 机架设备管理中的【设备管理】需要增加哪些设备 11 2.21 资源系统中查询到重复站点 11 2.22 物业/财务系统查询不到资源系统的站点 11 2.23 修改时间为什么没有更新 12 2.24 新增界面缺少设备型号或者厂家 12 2.25 无机房基站相关动力设备如何填写 12 2.26 PMS调用【资源录入】相关 12 2.26.1 PMS调用资源录入页面不能新增或者修改站点 12 2.26.2 PMS录入资源页面查询不到项目对应的站点 13 2.26.3 PMS调用资源录入页面无法修改和新增站点 13 2.26.4 PMS录入资源页面提示“找不到站点编码” 13 2.26.5 PMS流程中找不到动力设备的录入界面 13 2.26.6 PMS提示查询不到相应站点信息 13 2.26.7 PMS提示internal error 13 2.27 站点编码和站点名称的来源 14 2.28 站点名称为什么不能修改？ 14 2.29 CRM导入需求时提示站点名称重复怎么办 14 2.30 CRM需求订单如何共享已有站点 14 2.31 CRM订单作废后站点为什么没有删除 14 2.32 站点为什么不能删除了 15 2.33 如何删除站点 15 2.34 站点误删除怎么办 15 2.35 查询结果不能全量导出 15 2.36 查询条件如何配置多重条件的查询 15 2.37 页面提示安装ActiveX控件 16 2.38 单站导入模板说明 17 2.38.1 总述 17 2.38.2 启用Excel宏 17 2.38.3 【统计信息】说明 18 2.38.4 【站点信息】填写说明 19 2.38.5 各资源Sheet填写说明 19 2.38.6 单元格为什么是红色 20 2.39 站点合并说明 20 写在前面 由于系统版本在不断完善，本文档也会不断进行更新，部分问题可能在版本升级后已经不存在，或者表现形式有所变化，如果存在和文档中的描述不符，没有及时更新的地方，欢迎大家及时反馈，共同更新完善，以方便其他遇到相同问题的同事尽快定位和解决相关问题，提高工作效率，多谢。 常见问题 请确认是否正常 只支持对于其他浏览器出现的问题请更换成再试。IE8或IE11) 系统目前支持，其他浏览器可能出现无法预知的，如右键菜单无效，页面显示显示或者点击按钮无反应问题 如果遇到页面显示异常，或者尝试设置兼容性设置，将资源系统的加入。请在[兼容设置( 添加网页地址，点击添加-关闭，则兼容此页面成功； 浏览器缓存清理 当软件问题就算修改后，还是跟之前发现的问题一样，那么您的浏览器缓存可能没有进行清理，解决办法如下： 选择【工具】(Internet选项(选择: ( 在检查存储的页面的较新版本中选择’每次访问页面时’，点击确定： 返回Internet选项-删除，进入删除浏览历史记录页，删除完成后，点击确定， 至此则此问题解决，您只需要关闭浏览器，然后进入您的新界面即可。 注意：清理缓存后，有可能兼容性视图中资源的地址也会被清掉，所以需要按照2.1.2的介绍检查确认。 重置IE浏览器设置 ( ：后，重新2.1.2设置浏览器的兼容性视图系统页面密码有误 上线运行的资源系统OA页面进入，目前不支持从资源页面直接登陆，也请不要在资源登陆页面输入密码，尝试登陆，否则账户会被锁定 密码输入错误，账户即被锁定！系统 如果出现以上问题，一般是由于在资源登陆页面输入密码次数，导致账户，需要联系资源系统人员进行解锁。资源系统，点击功能到资源的登陆页面 更换其他运营商的网络后再试如在