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金钥匙服务与应用
;交流两个问题:
1、千景集团的追求:酒店传承“文化”
2、酒店业面临的市场环境;;交流两个问题:
1、千景集团的追求:酒店传承“文化”
2、酒店业面临的市场环境;时代需要“利他”的文化;什么是金钥匙?;金钥匙品牌使命:成为在旅途中最可信赖的人金钥匙服务理念:用心极致、满意+惊喜 先利人 后利己 在客人的惊喜中实现富有人生金钥匙服务精神:我们不是无所不能,但一定竭尽所能; 谁能成为金钥匙?;金钥匙在酒店的现状分享;金钥匙资源自然衰减的现象---;;社会上的金钥匙现象;;;金钥匙带给酒店的是什么?;金钥匙服务的应用;金钥匙服务的价值化;善用榜样的力量
用身边的故事激励员工
用时势造英雄
;;案例:海底捞激励;金钥匙服务的价值化;抓住金钥匙理念---用心极致、满意+惊喜;5C评审服务???准;金钥匙服务的价值化;提升金钥匙的格局---与企业文化建设融合;文化建设案例;;;;;“变态”的《海底捞服务文化》;;张勇的“谜”;;;海底捞的秘诀其实很简单,就是他们提供的待遇能够使很多普通员工改变命运,而且领导真正关心员工,与员工一体。
学习海底捞并不难:只要能放下架子,转变观念,只要领导不再把员工当成下属,而看成是同事,事情就容易多了。
用企业的利润改变员工的命运,而不是只改变几个人的命运;让领导真正去关心员工,而不是“管理”员工——或者说,用企业的利润和领导的真情去感动员工,就是我们要向海底捞学习的主要精神品质。;不忘初心、坚守信念; 交流,为了引起大家的共鸣。其中的观点不乏存在不足或失当。望大家海涵!欢迎有机会与您讨论:Tel 13974888598
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