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面向智慧城市的数字档案馆信息服务需求分析 ——以需求层次理论为视角＊ 周枫 杨智勇 中国商飞上海飞机设计研究院 上海大学图书情报档案系 摘 要 文章以马斯洛需求层次理论为研究视角，指出在智慧城市建设中存在基本建设、安全保障、归属需求、尊重需求、持续发展五个方面的档案信息需求，并分析了对智慧城市进行档案需求分析的指导价值。 关键词 智慧城市 数字档案馆 信息需求 信息服务 需求层次理论 Demand Analysis on Information Service of Digital Archives for Smart City ——From the Perspective of Needs Hierarchy Theory Zhou Feng1, Yang Zhiyong2 （1.Shanghai Aircraft Design and Research Institute of COMAC,Shanghai,201210; 2.Shanghai University,Shanghai,200444） Abstract: Based on Maslow’s hierarchy of needs, the paper points out the archives information needs in the construction of smart city, which includes infrastructure, security, belonging, respect and sustainable development. And then, the paper analyzes the significance of archives needs analysis in the construction of smart city. Keywords: Smart city; Digital archives; Information need; Information service; Needs Hierarchy Theory “需求”（need）原指个人生理上的一种匮乏状态，在社会心理学视域下，“需求”涵义得以扩展，用以表示一种渴望获得而又匮乏的心理状态。“在现实生活中，人有各种需要”，“任何人如果不同时为自己的某种需要和为这种需要的器官做事，他就什么也不能做”[1]，因此，可以说，需求作为“内心的意向”，构成了人们活动的直接目的和原动力。人的需求纷繁复杂并不断变迁，从不同角度分析将得出不同的需求。在需求分析的诸多理论中，马斯洛理论从人本主义角度论述了需求对人类行为的激励作用，在宏观层面上揭示了人类需求的普遍规律，对于信息服务机构开展面向用户的信息服务具有很强的指导作用。 1 马斯洛需求层次理论 1943年，美国社会心理学家马斯洛在其著作《人类动机的理论》一书中，首次提出了著名的需求层次理论。他认为，人的行为是由动机引起的，动机起源于人的需求，而人的需求是以层次的形式出现的。据此，他将人类需求分为五个层次，依次为生理（Physiology）的需要、安全（Security）的需要、社交（Sociality）的需要、尊重（Self-respect）的需要、自我实现（Self-realization）的需要。五个层次的需求构成了一个“‘有相对优势关系的等级体系’，只要低一级的需要得不到起码的满足，它就是激发人的行为的动机；而一旦得到满足，它就让位于高一级的需要。需要的层次越高，在个体发展中出现的就越晚，与生存的联系也越间接，越属于精神世界的范畴”[2]。 智慧城市的建设是一项复杂的系统工程，针对城市的客观需求适配对应的智慧应用是开展这项工程的前提。“人既是智慧城市建设的主导者、推动者，也是建设成果的享受者。智慧城市的建设要以满足人的需求为根本出发点，以实现人的发展为落脚点”[3]；更重要的是，个体在社会生活中的各种需求都与自身的生活、发展息息相关，通常都具有普遍性，正是这种无数个体的普遍性构成了整个城市的形成、运行、发展。因此，智慧城市的应用需求本质上是城市居民的服务需求，本身就带有马斯洛需要层次理论的烙印。马斯洛需求层次理论不仅符合人类需求发展的一般规律，也必将适用于城市发展的需求分析。 2 智慧城市建设中的数字档案信息服务需求 “智慧城市在通过对城市各类信息资源进行收集、跟踪、集成、共享和分析的过程中，有效规划和管理城市资源、公共服务、各种活动及其带来的经济、社会或环境变化，从而增强城市竞争力，吸引人才和投资，促进经济转型，实现城市的可持续发展”[4]。档案馆作为人类发展与城市变迁历史的保存者，完整、真实的保存着几十年乃至数百年来城