《网络客户服务》课件第二单元.ppt

第二单元 基础服务类产品应用 任务一 域名基本知识 域名命名规则 由26个英文字母，10个数字，“-” “.”符号构成。 长度限制：不超过63个字符。 URL(统一资源定位器) /index.html 1)http://:这个是协议，也就是HTTP超文本传输协议，也就是网页在网上传输的协议。 2）mail：这个是服务器名，代表着是一个邮箱服务器，所以是mail. 3)163.com:这个是域名，是用来定位网站的独一无二的名字。 4)：这个是网站名，由服务器名+域名组成。 5）/：这个是根目录，也就是说，通过网站名找到服务器，然后在服务器存放网页的根目录 6:）index.html：这个是根目录下的默认网页（当然，163的默认网页是不是这个我不知道，只是大部分的默认网页，都是index.html） 7）/index.html:这个叫做URL，统一资源定位符，全球性地址，用于定位网上的资源。 IP地址 P地址是一个32位的二进制数，通常被分割为4个“8位二进制数”（也就是4个字节）。IP地址通常用“点分十进制”表示成（a.b.c.d）的形式，其中，a,b,c,d都是0~255之间的十进制整数。 域名解析 域名解析就是域名到IP地址的转换过程。域名的解析工作由DNS服务器完成。 6（广东DNS服务器） 国家顶级域名 ca?加拿大 ?cn?中国jp??日本? hk?香港 mo?Macau?澳门 uk?英国 ?us?美国 ?tw?Taiwan?台湾 四、域名管理规则及纠纷解决办法 （一）域名管理规则 1、规则： 域名的注册遵循先申请先注册的原则，不对是否违反第三方的权利进行任何实质审查。 每一个域名的注册都是独一无三的、不可重复的。 2、中国的域名管理规则由中国互联网信息中心制定。 （二）域名纠纷解决办法 中国互联网信息中心的域名纠纷解决办法： 一是在已被注册的域名上加其他符号以示区分。 二是与域名注册人私下协调解决。 三是通过争议解决程序解决。 一、域名的策划 域名要满足几个条件 (1)域名必须简单，易于记忆，还要有冲击力。一般长度不超过8个字符 (2)域名必须与企业原有的知识产权、商标、商徽、品牌以及核心产品和服务要有相关性。 (3)策划的域名要有多样性。 （4）根据自身业务的地域范围，策划不同国家或地区的顶级域名。 例子 / / / / 二、域名的查询与演示 1、CNNIC / 2、中国万网/ 3、北京新网 / 项目四 实名服务 此项服务已过时，现已升级为“中文。网址”服务。 补充一 建站方式 目前ISP提供的接入方式基本上有三种方式可以选择： 专线接入并自建服务器 租用机架位置（服务器托管） 虚拟主机 自建服务器往往需要采购昂贵的联网设备并租用高昂的专线费用与信息流量费用。建立一条最基本的64k专线包括采购服务器以及购买软件的最基本的投资在人民币10万元以上，专线在国内最基本的费用为每月2500元左右，因为还要上互联网，加上信息费用，往往每月上万。 服务器托管也要自购服务器，日常维护由ISP提供，信息更新由自己完成。 虚拟主机方式只需公司定期维护更新信息。 所谓虚拟主机，也叫“网站空间”，就是把一台运行在互联网上的服务器划分成多个“虚拟”的服务器，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的Internet服务器（支持WWW、FTP、E-mail等）功能。 补充二 企业邮箱服务 2、企业邮箱的优点 A、全面体现企业形象，有助于网上推广和产品宣传。以企业域名（如abc#com）为邮箱后缀，所有员工邮箱均为“abe@企业域名”，树立统一的企业形象，方便企业形象推广，邮箱用户名可以采用员工姓名，便于记忆。 B、克服员工流动影响。 员工离职，企业邮箱可以顺利收回，从而将所有业务联系保留和延续下来。若日常工作使用个人邮箱，员工离职不会上缴，客户可能仍然与其个人邮箱联系而被一起带走。 C、便于企业管理。 可以根据企业需要自主开设企业邮箱，可自由命名、分配容量、分组、群发、设定功能限制等，方便企业的统一管理。 3、企业邮箱的价格 公司搭建邮件服务器，花费昂贵。 网上购买企业邮箱更划算。 /mail/?spm=5334.537990.2.7.vD3OLg /buy-price.html 项目五 网站策划、诊断及优化 2、企业网站模块设计 结构：网站布局、栏目设置 内容：反映企业的文字、图片、视频音频等。 功能：信息发布、在线客服、在线定单、用户注册、站内搜索等 服务：问题解答、优惠信息、资料下载等 3、撰写网站建设方案 需求分析 模块与内容设计 费用清单 工作内容与进度安排 推广建议 示例 二、网站诊断 引导案例： 开平某服装企业在国内小有名气，几年前，为适应互联网蓬勃发展的趋势，该企业也建立了自己的网站