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Opera 系统培训内容 姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼音后再输入英文名. 地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。城市名称不以空格隔开. 先用散客价格，后想转用协议价的操作标准： 不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate. 可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。注：有以上情况出现时必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts” 预订时询问住店客人的名字. 加床不加收服务费，也不赠送早餐. 同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。DTDD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系. CompH/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate. NO Show 的处理: 夜审之前检查出所有的No Show. 将NO SHOW 的Reservation进行Add—on. 将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一个在Reservation list中. 再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单投财务. 核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审. Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。 十、 Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。因为系统会要求一间一间的补齐。 十一、客人的付款方式在Comment里打上的同时如果常Routing的必须把Routing做好。 十二、除非客人要求将所有的明细打印到一张帐单上，否则只用Transfer Transaction 功能转一笔总帐，需要明细再到相应的Billing Screen里为客人打印。 十三、信用卡提现必须有财务总监的授权。 十四、C/O时一定要先到Package Option 里是否有Allowance并提醒客人用完早餐再C/O，但客人不想可能直接C/O。 十五、C/O没有开发票，应在General Note 里说明，并注明未开发票的金额及日期，增加一次新建一个General Note.客人返回开发票后需要把相应的Note删掉。 十六、加早餐、加床及借用物品的日期如果只是当天的，那么开始日期和结束日期均需为当天的。如果做成的第一天和次日为开始和结束日期，那么系统将自动过相同的两笔费用。 十七、刚C/O的客人要求外币兑换服务，那么将客人已C/O的Folio恢复过来给客人服务，但不需要恢复Interface,同时完成服务后必须及时C/O。 十八、有Fix Rate 的房间需要做Share之前应先将Fix Rate去掉，做完Share之后，再到有费用的房间将所去掉的Fix Rate补上。 十九、在Package里做加床和在Inventory 里做借物品都需要同时到Traces 是留相应的Traces。 二十、客人要求将早餐的费用加到房费中时，应先到Package里做上早餐，再到Rate的地方做到Fix Rate里，这样过夜审之后Billing中就不会显示早餐的账目，而只会是房费里加进了一笔早餐费。 二十一、单独的一笔现金可以直接用Transfer Transaction 进行转移；余额用“8009 Balance Transfer”进行转移，每笔帐目最多只能转移两次。 二十二、如客人的入住日期是31/3日，离店日期为2/4日，其中31/3日到1/4日的西早或任意一个Code需要挂公司帐，其他的自付，而1/4日到2/4日的所有费用挂公司，那么这两天的Routing是不能同时做进系统里的，所以只能先做第一个Routing并做一个Cashier Alert,第二天先结掉第一天 Routing的帐目，再入第二个Routing，因为Transaction Code 不能重用。 二十三、客人预交的押金不足，需要补交的做上Trace,同时每跟办一次都要在Trace里Edit进所跟办的情况，但每次跟办均需先核对上次跟办的时间和已跟办的情况，再做决定是否跟办。 二十四、客人要求换房但暂时却不能满足的，需要留一个Trace以便跟办。 二十五、有一位In house 的客人给一位Arr.的客人留言称其在什么时段在什么位置