VIP房接待服务流程.docVIP

VIP房间接待服务流程 做什么 要点 场景 1．准备房间 2．布置房间 3．迎接和引领 4．送茶水和蜂蜜水 5．午休房 6．夜床服务 7．欢送服务 8．注意事项 根据房型进行布置 不同级别配备不同鲜花、水果 VIP房间座厕里面放玫瑰花瓣 在宾客抵达前10分钟在梯厅口站立，面带微笑，引领时注意手势以及眼神的交流 （备注：星评员抵达前15分钟于电梯厅迎领） 语言：XXX.早上好/中午好/晚上好 XXX Good morning/ Good afternoon/ Good evening. 您这边“请”。 This way please. 在楼层工作间准备好相应的VIP杯子、茶叶、水杯、杯盖、蜂蜜、咖啡勺、茶壶等。（杯具根据每个房间两位宾客进行配置） 茶水服务 在VIP宾客进房（备注：在陪同人员没有离开房间前两分钟内将茶水送入房间） 语言：（按门铃）您好！服务员，请问可以进来吗？ Housekeeping.May I come in ? 宾客在茶几旁坐下送茶规范 带姓问候宾客，身体半蹲状态 摆放杯垫 将茶杯放在杯垫上面 杯柄朝向客人右手边 “请”手势 语言：XXX，您好！这是我们为您准备的欢迎茶，请慢用。 This is a welcome tea for you,please. 宾客在书桌旁坐下送茶规范 带姓问候宾客，身体微向前倾 其他同上 离开房间规范 后退三步 向客人道别 语言：XXX，请问您还需要其他服务吗？如有需要请您拨打快捷服务 “0”，祝您住店愉快！ Is else anything I do for you?Please dial the express service“0”.Have a nice stay with us. 当客人喝酒的情况下需送一杯蜂蜜水（视情况而定，一般在晚餐后） （备注：待星评员身份确定后根据客史配备饮料、备配适宜常用药物）。 在宾客外出用餐时进行午休房整理 窗帘留30cm 床折角30度 床边增加地巾一块 其余不动 根据不同房型、不同级别进行夜床布置（主要以四巾类进行动物的折叠），以及夜床礼品赠送摆放规范 标准间V-A 床前赠放地巾 盒装礼品摆放床头柜 折叠天鹅布置，使用2-3片玫瑰花妆点 洗衣袋放床尾 问题：能否迭出开元LOGO出来，想一下 安徽风格的夜床设计一个（正在构想） 手写的留言条没看见 标准间V-B 毛绒玩具摆放床上 折叠一大一下大象布置，使用2-3片玫瑰花妆点 其他同上 标准间V-C 香包放于床翻边处 其他同上 单间V-A 单间V-B 单间V-C 套房V-A 套房V-B 套房V-C 婴儿房布置 加床房布置 情侣房布置 普通房间卫生间 门打开45度 套房卫生间 1）铺防滑垫（淋浴房和浴缸） 2）摆放浴衣 3）抽屉打开一半 4）增加地巾一块 5）左边门关上，右边门45度 语言：XXX您好！电梯到了，您这边“请”。 This way please. 1）电梯服务，面带微笑，手势 语言：欢迎您再次光临，再见。 I wish you come again.Goodbye . 2）挥手道别，欢迎客人再次光临 1）房间在客人预抵酒店的一个小时之前准备好 2）假如VIP房间没有预抵时间，应该最晚在下午1点之前准备好 V-A客厅鲜花 V-A水果 卫生间鲜花 座厕里面放玫瑰花瓣