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2017-06-07 发布于浙江
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客用洗手间服务程序.doc

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客用洗手间服务程序做什么怎么做示范图片 1.客用品配备润肤露、火柴、梳子、啫喱水、卫生棉签、面巾纸，问题：1、摆放位置 2、火柴、面巾纸、棉签需要吗 3、盛物蓝用什么样的？卫生纸、擦手纸开口处折成三角形 2. 宾客进入时主动向客人微笑、问候、欠身；问候语；先生/您好！根据时间阶段或遇到节日可改成节日性问候语。同时伸手示意；语言：早上好/中午好/晚上好！ Good morning/Good afternoon/ Good evening. 女宾：将客人引领至清洁干净/无人使用的厕位间语言：您好,这边请! This way please. 男宾：由客人自行选择 3. 宾客使用设备时服务员可以继续进行其它清洁听到客人冲水声或即将结束时、迅速打开水龙头、调试水温或水量大小，伸手指引示意宾客请使用。语言：您这边请！ This way please. 同时站立在擦手纸一旁，取出擦手纸两张，等候客人洗好手时快速递送给客人，语言：您请擦手！ Please wipe your hands 4. 宾客离开时在客人擦手5-8秒时间内迅速站立至门口侧处为客人拉门，伸手护住门框边示意客人这边请、再次向客人问候并与客人道别，您请慢走。语言：这边请！ This way please. 备注：1、酒店有重要会议或宴会接待时安排专人定岗做服务， 2、工作期间确保区域无异味、干净、整洁、消耗物品充足等。