棋牌室接待SOP1.docxVIP

棋牌室接待服务程序1、英语呢？站立：服务员立于美容美发门口旁过道处，双手自然下垂，交叉于体前，面带微笑，随时准备迎接宾客。情景对话：XX先生/女士，上午/下午好！这里是六楼康体俱乐部，您是要棋牌室还是要游泳，健身呢？棋牌室有预订吗？这边核对一下预订信息。XXX包厢XX先生/女士棋牌室没有预订直接带领参观并选择包厢2、迎宾：客人到来有欢迎问候声，注意站立姿势，右手指引，主动微笑问候客人。情景对话：XX先生/女士您好！这边请3、引领：热情指引，并介绍包厢周边环境，洗手间位置。情景对话：XX先生/女士您好！这边请这就是您定的XXX包厢，环境很不错，光线充足200元/160元4小时。洗手间在吧台后面，出包厢门左转/右转即可。4、进入包厢：将客人引领至指定包厢。并开启电灯开关，将空调温度调至适当位置。情景对话：XX先生/女士您好！您要的包厢就是这里，空调给您调到这个温度可以吗？设施设备：向宾客具体介绍包厢设施设备，自动麻将使用方法和注意事项，情景对话：XX先生/女士您好！包厢的电视机先开启后面的机顶盒再用遥控器对着电视下方的接收器点击遥控器右上方的电源键即可打开电视。我们的麻将机是全自动的，麻将机内共两幅麻将籽交替使用，使用过程中如出现故障不要用力拍打机器，让服务员来查看。5、6、服务员根据需要为宾客麻将调档。情景对话：XX先生/女士您好！您这边是要打麻将还是打扑克。选择麻将是要多少张牌的，我帮您把机器的档位调好。选择打扑克请您稍等，我帮您去拿打牌的面板7、服务员为宾客展示麻将机的使用操作以及注意事项。情景对话：XX先生/女士您好！我们的麻将机共有两个升降键和四个骰子键。按一次升降键是面板上升把打过的牌推进去，再按一次升降键另一幅麻将籽升出即可，使用过程中如出现故障不要用力拍打机器，让服务员来查看。提醒事项：给宾客提醒，娱乐时不要将现金放到桌面上；包厢提供一次性拖鞋，为客人换上。情景对话：XX先生/女士您好！您在这里打牌/打麻将时，请不要将现金放在桌面和抽屉里，装在口袋或是包里柜子里有一次性拖鞋可以换上8、点饮料：热情为客人提供酒水单，并介绍酒水单上的品种。复述宾客所点饮料，请宾客确认。情景对话：XX先生/女士您好！这是我们的酒水单，您看点些什么茶水。包厢套餐可赠送四杯20元的茶水，多出的茶水按酒水单上的价格收费。还赠送小份的干果和水果碟一份。您这边点的茶水是XX茶，马上给您送来，请稍等。9、10、送方巾：奉上宾客的茶点饮料，并报名称；依次为宾客提供小方巾情景对话：XX先生/女士您好！这是您点的XX茶，还有方巾可以使用，请慢用。巡视：宾客消费期间，周边巡视观察及时满足宾客的需要。11、及时添加茶水，多长时间添加一次，要固化，更换烟缸，请台面—托盘使用方法，托盘物品摆放规定，可参照大堂吧，地面卫生，提供舒适环境。情景对话：XX先生/女士您好！这边小心给您加水，换烟缸。12、结账：1、核算包厢费用，请宾客确认账单；宾客找零和发票双手递上；如果签单呢，添加此项程序2、主动提醒宾客检查是否有遗留物品。情景对话：XX先生/女士您好！这是您这次消费的账单详情请确认，这是给您的找零和发票请拿好。离开包厢是请带好自己随身的物品不要有丢失。13、14、送客：感谢客人的光临，将客人引领至电梯口为客人按好电梯，等待电梯完全关严实。情景对话：XX先生/女士您好！这边电梯到了，感谢你的光临，期待您的再次光临，请慢走！