第1节公共关系学概论1.pptVIP

公共关系学 山东理工大学高厚礼 sdutghl@ 案例二：细节既公关 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。 不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 本课程体系大纲 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系的产生和发展 第三章 公共关系主体—社会组织 第四章 公共关系客体—公众 第五章 公共关系手段—传播沟通 第六章 公共关系四步工作法 第七章 企业形象与CIS战略 第八章 公共关系危机管理 第九章 公共关系专题活动 第十章 公共关系礼仪 一、公共关系词语的界定（1） “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。 一、公共关系词语的界定（2） １。公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。包括一般状态和良好状态。 ２。公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。 ３。公共关系是一种意识（思想观念）。形象、公众、传播、互惠、服务、信息、整体、社会责任意识等。 ４。公共关系是一种职业。 ５。公共关系是一门科学。 二、公共关系的要素及基本特征 公关三要素 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。 公众构成该组织的关系对象 公共关系的基本特征 本质是组织借助传播手段开展的一种管理活动 基本职能：社会组织处理与其公众的社会关系问题 基本前提：与公众利益的一致性 基本精神：真诚、开放，互惠互利 基本目标：塑造社会组织的良好形象，优化其生存公众环境 使用手段：双向信息传播与沟通 工作形式：包括工作程序和活动形式 活动效果：表现为全面、长期和稳定 1.公共关系是组织的管理职能 调研与监测：搜集信息，监测公众环境变化。 传播与沟通：创造一种有利于组织的舆论环境，树立组织的良好形象。 初创期：制造舆论，告知公众，争取公众良好印象； 发展期：强化舆论，扩大影响，加深公众良好印象； 危机期：引导舆论，控制影响，恢复或转变公众不好印象； 联络与协调：交流信息、培养感情、广结人缘 减少磨擦、化解冲突、借力发展 决策与咨询：提供建议、参与决策 解释、说服、教育、引导 预警与危机管理 2.（前提）你有好处，我有益处 利益一致性是指组织和公众以及社会的长远发展利益平衡协调一致 。 以利他的方式来达到利己的目的 ，以有利于公众利益的方式能更好地实现组织形象塑造的目的。 公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。 3.（精神）互惠互利的要求 要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。 要设身处地为公众着想。只有公众的利益有了保障，组织才有生存和发展的余地。 要尽量帮助公众摆脱困难。 4.公共关系目的在于树立形象 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行 。 良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应