电话营销技巧-中华讲师网剖析.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 电话营销技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 打电话的目的是什么？ 约见 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 作出充分准备才开始打电话 ?怎样开始 ? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 准备什么？I（使谈话有针对性） 1、客户的行业背景 2、经营模式 3、客户市场分析 4、客户发展战略 5、客户竞争对手情况 6、负责人情况（年龄、性别、爱好。。。） 7、心态、精神与体力准备 如何搜集资料？放开思路，生活工作化，工作生活化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 准备什么？II 准备好思路 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何通过电话找到老板---跨过前台？ 在美国，你有1/4的机会与目标人直接通话，在亚洲你有1/30的机会，在中国，几乎没有机会。。。。。。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、装老板朋友/客户/。。。（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：投诉，人事招聘，销售，市场，广告，采购。。。） 2、威胁/压力、夸大身份，事态严重化（使无权处 理） 3、直呼其名 6、直接告诉前台有好处（老板赏识） 7、请求/给予尊重/轻松 8、黑脸白脸 9、集体搔扰 10、随便转一个分机再问 永远不要忘记微笑和信心 设身处地的考虑她的需求 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 怎么判断前台/秘书在说谎？ 1、让你等了五分钟，还不让你与目标人通话---为了让你主动挂线 2、每次致电，总是建议你晚点再来电 3、对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图然后找到拒绝你的更好借口（她又不能拍板，问这么清楚干嘛？） 4、当你刚报上自己的公司或名字时，立即告诉你：你要找的人在开会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 以一句响亮的您好作为开头（千万不要为了你打扰他而歉意） 缓慢而清晰的说出你的身份 不要马上开始介绍你的销售商品说明书，先看对方反应 告诉他你如何得知对方姓名和联系地址，以消除戒备 开始介绍，简明扼要 细节不要太多，牢记你的目的：先订一个约会不是马上卖产品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二.电话营销常用技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电话注意十项 一、不轻易报价 二、不要道歉、说打扰 三、不要马上开始介绍 四、要简明扼要、准确清楚的描述 五、多用正面的词汇 六、忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问” 七、牢记你的目标：一个约会 八、适当休息暂停一下，不打疲劳站 九、搞清对方身份再说话 十、不多说，请适时结束，别浪费时间！ 接受我，你将从中受益 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在处理拒绝时：1、多问客户问题，要“让顾客多说话” 2、忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 对一个推销高手来说，因为没有拒绝就没有推销 1、客户的拒绝是正常的，有拒绝才有推销 。 2、拒绝的背后潜藏无限的商机，要善于发现 和把握。 3、化拒绝为接纳、化危机为转机正是每一个推销人员必须具备的素质 。 4、从客户的拒绝里，判断客户的需求、 获取客户的资讯、 体悟客户对我们的信任程度， 并迅速调整推销策略 。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 建议行动 L S C P A 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 LSCPA运用例子 客户：我很忙，没有时间去听课。 L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。 A 这样吧张总，我们下个月还有二期移动商务培训有位置 ，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您或您的同事预订位置，到时才打电话联系您，那