沟通礼仪精选.doc

淄博市淄川区职业教育中心 “二三五”学案导学模式教案模板 《沟通礼仪》教案 主讲人：刘莹 审核人：庞亮 科目： 礼仪 授课班级： 15级 教案序号：33 备课时间：第17周 课型： 新型 课时：1 课 前 教学准备 教学目标 基础知识夯实目标： 1、学习与人沟通时应知会的礼仪。 2、掌握与人交往中常用礼貌用语，注重谈吐表达。 任务探究提升目标：能够掌握本节课礼仪知识，并能用其指导自己的行为。 梳理归纳巩固目标：用所学的礼仪知识锻炼自我，养成良好的礼仪习惯。 教学重点 通过本节课礼仪知识的学习，掌握与人交往中常用礼貌用语，注重谈吐表达。 教学难点 1、能够掌握本节课礼仪知识，并能用其指导自己的行为。 2、情景展示，检阅自我行为。 教法 讲授法、结合案例讲解 学法 讨论法、练习法、导学案自学、合作探究 导学案序号 01 导学案是否下发 是 课 中 教学过程 学情调查 有效导入 引出目标 【学情调查】 案例：案例：这个电话打动了领导 一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员，面试到一半时，负责人有事外出，吩咐如果有电话接一下，负责人走到另一间办公事打了个电话找自己。女大学生在电话里委婉的声音、礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。 关键：女大学生求职，一通电话打动了领导。 检查预习 出示问题合作探究 思考： 1、人们可以通过那些方式与他人开展沟通？ 2、你认为最重要的沟通形式是什么？你将如何提高与他人的沟通能力? 学生展示 教师点评 补充讲解 礼仪知识梳理： A、谈吐礼仪： 精神专注 应做到：讲话或倾听时，思想集中，用心思考；使用得体的目光和语调认真对待谈话和倾听者。听者要全神贯注，专心聆听，以耐心和鼓励的目光让对方说完，必要时以“哦”、“太好了”、“是吗”等作为陪衬，以示对谈话者的尊重和对谈话内容感兴趣。 应避免：听别人讲话时糊弄应付，打断、抢白别人的谈话，这些都是失礼或不妥的表现。 态度坦诚 应做到：认真、坦率、文雅、讲心里话、肺腑之言。 应避免：虚情假意、言不由衷，这些都是失礼或不妥的表现，还会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。 亲切动听 充分表现出语言的亲切、动听要具备三个因素，即节奏、音量、语速。 周到体贴 应做到：当同时与几个人谈话时，目光注意到在场所的所有人；主动与想和自己说话的人交谈；参与你们的谈话，应点头适应，表示欢迎；欲加入他人的谈话要上前打招呼；自己谈话时，要注意别人的情绪，适可而止。 有所顾忌 应做到：要理解或回避谈话时的禁忌。 应避免：谈话时无所顾忌、忘乎所以、信口开河，这些都是失礼或不妥的表现，有时还会破坏互相间的感情，影响他人的情绪和态度，使人感到不舒服。 B、常用的礼貌用语： 问候语 迎送语 请托用语 致谢语 征询用语 问答语 赞美语 祝贺语 推托用语 道歉语 课堂活动： 礼仪技能训练 “礼貌用语大家说”竞赛 请同学们轮流说礼貌用语，不得重复。 知识链接： 《词雅语美》详见P98页 小组竞答： 名词解释：语言 简答： （1）语言的意义是什么？ （2）谈吐要求我们注重哪些礼仪？ （3）常用的礼貌用语有哪些？ 教师辅助 梳理归纳 整理笔记 语言是人类社会生活最普通、最基本、最重要的交际工具。语言可用来表达感情、交流思想、沟通信息，其目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以责任感，进而影响对方接受自己的观点、计划、信念，使利益关系在相互理解、和谐、适应的过程中得以体现。使用礼貌用语，可以体现出一个人的文雅、和蔼、善良和风度。它给人一种尊敬和舒适的感觉，可获得他人好感。 练习巩固 布置作业 新课链接 名词解释：语言 二、简答： （1）语言的意义是什么？ （2）谈吐要求我们注重哪些礼仪？ （3）常用的礼貌用语有哪些？ 课后 教学反思 教后笔记