浅谈平衡记分卡在勘察设计企业绩效管理中的应用精选.docVIP

浅谈平衡计分卡在勘察设计企业绩效管理中的应用 徐必用（浙江省水利水电勘测设计院，浙江杭州） 【摘要】 绩效管理是当今各类企业和组织面临的管理难题之一。传统体制下的勘察设计企业在向现代化企业转型过程中同样面临绩效管理变革难题。平衡计分卡作为一种在国外应用广泛的绩效管理工具，近年来已逐渐被我国许多企业引进实施并取得成效。本文围绕这一现实，试从勘察设计企业绩效管理入手，对平衡计分卡的应用、进行分析和说明。勘察设计企业有一个共同的特点：它们都是知识密集型企业，勘察设计企业勘察设计企业我国目前有勘察设计企业12000多家，从业人数80余万人。勘察设计企业在我国从计划经济向市场经济的转轨过程中具有一定的代表性特征：1984年前基本为纯事业单位，国家拨款；1984后实行“自收自支、自负盈亏”后，基本转换为事业单位企业化运作；1999年后，随着国家、行业改制政策的出台，陆续改制成科技型企业。这一历史背景对于我们解决目前国内勘察设计企业绩效管理问题具有重大现实意义。勘察设计企业勘察设计企业察勘察设计勘察设计勘察设计企业(1)考评目标设置的全面性不足，(2)重视对经营能力的评价，忽视对质量企业的评价。()无法解决企业短期利益与长期利益的冲突。 由于绩效评价存在上述种种局限，影响了绩效评价的实际效果，加大非财务指标的比重，重视对产品质量、顾客服务企业的关注已成为现代勘察设计绩效评价改革的方向。勘察设计企业企BSC的第一步就是要在分析勘察设计企业有助于员工了解企业的发展愿和使命，并内化成自己的发展目标和使命，从而有效地激发员工来完成对企业愿景的实现。BSC具体实施的计划，负责BSC的实施、跟踪、考核和持续改进等。 2、建立基于BSC的关键绩效指标体系 在明确了战略目标的基础上，针对勘察设计(KPI)（如图2）。它是整个绩效管理的重点。 KPI指标 目标值 评分办法 考核责任部门 财务类 净合同额 当年外接项目签订的净合同额：3亿元 详见各KPI指标考核表（略） 财务部 结算产值 当年完成的内部生产结算产值：2亿元 净利润 当年净利润≧2000万元 应收账款 开出发票后在三个月内限期收回应收账款 客户类 客户满意度 1、（外部）顾客满意率≧85% 2、（内部）顾客满意率≧85% 市场管理部门 市场占有率 省内市场占有率≧35% 内部流程类 质量、环境与 职业健康安全体系 1、产品质量合格品率确保 100%，优良品率达到85%，优秀品率达到30% 2、不发生质量责任事故，不 发生环境污染事故，不发生重大安全责任事故 技术质量和 人力资源管理 部门 项目进度 (合同履约率) 合同履约率≧80% 市场管理部门 学习与成长类 科技进步 1、确保勘测设计项目获省、部级优秀奖5项以上 2、100%完成科标业工作计划，年度科标业项目结算产值不小于目标产值0.5％ 技术质量管理 部门 人才培养 1、制定并实施人才梯队建设计划 2、按年度培训计划开展职工教育培训工作 3、获取注册类执业资格证书不少于10人 人力资源管理 部门 图2 基于BSC的关键绩效指标体系 通过以上四个维度相互关联的考核指标，实现了企业财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理绩效和经营绩效的平衡，影响企业内部和外部因素的平衡等。同时通过层层分解，将企业战略传递至每个员工，可以有效地激发员工来完成进行绩效考核和绩效反馈勘察设计企业 （一）勘察设计企业适用情况从实践经验看具备以下特征的勘察设计企业更适合引进平衡计分卡大中型勘察设计单位，有相当规模；组织内制度健全、员工素质较高、管理规范；财务体系成本管理水平较高企业战略目标清晰，目标分解能力强BSC的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价联系起来，它把企业的使命和 战略转变为具体的目标和测评指标。它所构建的绩效评价体系与传统评价体系相比，具有如下特点和作用：1、通过建立以关键绩效指标（KPI）为衡量标准的业绩评价体系，可以把把组织战略目标清晰地传达到管理团队乃至整个组织，并把绩效目标逐层分解到下级部门直至个人，从而确保组织战略目标的实现。2、变年度考核为绩效管理，做深做实绩效过程管理。年度考核只关注结果信息（滞后信息），而绩效管理关注过程信息与绩效改进。通过绩效目标设定、绩效过程跟踪与提醒、绩效中期检查与评价、绩效考核和绩效沟通反馈等各个环节做深、做实绩效管理。3、在员工绩效考核的基础上，建立了员工绩效沟通、反馈与绩效面谈机制。 （三）基于BSC建立指标体系首先，平衡计分卡所包含其次，平衡计分卡各指标的如何设置？勘察设计企业BSC的KPI指标体系过程中，一定要明确各分管KPI指标