第三篇文化差异.pptVIP

第三章 文化差异 学习目的： 1. 了解社会本质差异源于文化差异。 2. 了解文化这一概念的含义。 3. 认识文化存在差异是由于社会结构、宗教、语言、教育、经济政治哲学体系不同。 4. 了解企业所有地区文化与价值观之间的关系。 5. 理解文化并非不变，而是随着时间而变化。 6. 理解当代社会文化的许多变化是由经济成就、科技发展和全球一体化所推动。 7. 了解文化差异对国际商业管理工作的影响。 先行案例：欧洲迪斯尼乐园：法兰西位于何处 直至1 9 9 2年，迪斯尼公司在开办主题公园这方面一直是非常成功的。1 9 5 5年，公司在美国加利福尼亚州阿纳海姆市开办了第一家主题公园：迪斯尼乐园。乐园的主题曲“这是一个小世界”：“兜售一种美妙无比的美国幻境，让游人既能放心欣赏各种异国文化，又容易产生那种生活在大家庭之中的热呼呼的感情。黑暗的隧道与颠簸起伏的过山车能吓唬住小孩子，公园里决不会出现现实世界的各种阴险恐怖。人们熟悉的迪斯尼动画片和连环画中的各种角色分散在园内各处随时引导游人，带领他们去观看米老鼠表演或是去听鱼美人的歌声。” 阿纳海姆迪斯尼乐园旗开得胜，马到成功。7 0年代在弗罗里达州再奏凯歌。1 9 8 3年，迪斯尼公司成功开办了东京迪斯尼乐园，证明日本人真是非常喜欢他们的米老鼠。使日本人快乐之后，迪斯尼公司的主管们把注意力转向巴黎，这个自誉为欧洲高雅文化及高风格、高品味之都的城市。许多人问：“他们为什么选中巴黎？” 当迪斯尼公司想要再建一个主题公园的消息第一次透露时，全世界超过2 0 0个地区的行政官员低声下气地恳求并用现金引诱迪斯尼公司将乐园建在自己的家乡以创造魔术般的奇迹。而最后选中巴黎是从人口统计学及财政补贴方面考虑的。大约1 700万欧洲人居住在离巴黎不到两小时汽车旅程的地方。还有3亿1千万人用不到两小时或更短的时间就可飞到巴黎。此外，法国政府渴望把迪斯尼公司吸引到巴黎来，给公司提供超过1 0亿美元的各种奖励，法国政府期望这个项目能给法国创造30 000个就业机会。 迪斯尼公司方面缺乏文化教养，每每失礼出丑，从一开始就给这个项目定了调。1 9 8 6年底，迪斯尼公司深陷于和法国政府的谈判之中。谈判比预期要长得多，激怒了以乔·夏皮罗(Joe Shapiro)为首的迪斯尼公司谈判代表。法国谈判首席代表让-勒内·白纳德（J e a n - R e n eB e r n a r d）说，美国的夏皮罗先生居然失去耐性，冲向房门，以完全非法国人的方式，用脚不断踢门并大喊：“让我砸点什么东西！”此时，法国代表真是大吃一惊。 还有来自法国知识分子的无情中伤，他们攻击移植迪斯尼梦幻世界到巴黎是对法国文化的侮辱。一位知名学者把它叫做“文化上的切尔诺贝利（ C h e r n o b y l）核灾难”。文化部长宣布将抵制开幕式，声称欧洲迪斯尼乐园是美国的陈旧货色和为消费社会所不受欢迎的象征。1 9 9 2年夏，没受到干扰，迪斯尼公司按计划开办了价值5 0亿美元的主题公园。欧洲迪斯尼乐园开张不久，法国农民就将拖拉机开到乐园门口并将它封锁。全世界电视都转播了这一抗议行动。但这一抗议行动不是针对迪斯尼乐园本身，而是针对美国政府的，原因是美国政府要求法国削减农业补贴。尽管如此，这一事件使全世界都关注着迪斯尼乐园与巴黎之间这桩没有爱情的婚姻。 之后发生的是经营上的失误。迪斯尼公司的政策是，在乐园内不提供酒精饮料，但法国人的习惯与此相反，他们中餐要喝一杯酒，这件事引起了法国人的恼怒。迪斯尼公司认为星期一游客是最少而星期五最多并按这种想法安排人手，但实际情况与此相反。另一个出人意料的不愉快事件是旅馆早餐一片混乱。迪斯尼公司的一位经理回忆说，“有人告诉我们欧洲人不吃早餐，因此我们压缩了餐厅的面积”。他接着说：“你猜怎么着？每个人都来吃早餐。我们在旅馆只有3 5 0个座位的餐厅里招待2 500个吃早餐的人。队伍排得让人害怕，而且他们不仅想要吃小面包和咖啡，他们还想吃咸肉和鸡蛋。”午餐时间也成问题。每个人都想在1 2 : 3 0吃午餐，人群拥挤不堪。服务员笑着使愤怒的顾客平静下来，请他们“做些修改”，告诉他们可以在上午11点到下午2点之间吃午饭。 还有重要的职工问题。迪斯尼公司试图采用在美国和日本行之有效的团队工作模式，但这种模式在法国却遇到了麻烦。欧洲迪斯尼乐园开业后的前9周内，大约有1 000名雇员(雇员总数的1 0 % )辞职不干，其中有一个2 2岁的医学院学生，来自附近小镇，要求周末工作。在两天的“洗脑”(他把迪斯尼公司的培训叫“洗脑”)之后，接着又和上级就他用午餐的时间发生了争论，一气之下离开了。另一名前雇员指出：“我认为，他们不了解欧洲人是什么样的??我们会提问题，也不打算亦步亦趋。” 但是，最大的问题是欧洲人游园的时间并不像迪斯尼公