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消费者权益保护规则调整医患关系问题探究 　　摘 要 医患关系因关系到人的生命健康而备受关注。当人们作为患者与医疗机构产生矛盾时，如何用合法手段妥善地解决矛盾，随着近年来层出不穷的医患纠纷报道而越来越值得探讨。因此笔者就医患关系的相关问题在河南省三门峡市以问卷调查的方式进行了调研，并试图通过对调研结果的分析，找到用消费者权益保护规则调整医患关系的可行性与必要性 关键词 消费者 权益保护 医患关系 中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.404 近几年来，医患纠纷的报道一直抢占着公众的眼球，备受关注。根据中国医师协会公布的数据显示：2015年5月28日至6月7日的10天时间里，全国仅报道的医务人员受伤害案件就达9起之多，这些事件对医务工作者的身心造成了极大伤害，使?t疗秩序遭到严重破坏。另据新华社的报道，自2004年以来的十几年时间里，我国医疗纠纷的发生率每年上升22.9%，平均每所医疗机构的年均暴力伤医事件达27次之多。为更直观地了解医疗纠纷频繁发生的原因，笔者在河南省三门峡市对此进行了相关调研，并通过对调研结果的分析提出了自己的一些见解和观点 一、医患关系现状分析 （一）问卷调查及其反映的问题 本次调研的地点是河南省三门峡市的一所高校和社区，通过对调研结果的分析发现，普通群众在医患关系中遇到的问题主要集中在以下几点： 1.看病贵。有78%的群众表示去医疗机构看病，最主要问题就是看病贵，门诊挂号、检查、化验、拿药、用药、各种医疗用具都要收费，而且仅就药费来讲，89%的调研对象表示遇到过同种药品，医疗机构售价比药店售价高的情况。而且一旦所患疾病需要住院，每天的住院费、护理费更是一笔不小的开支 2.看病难。有55%的群众表示，去医疗机构看病，从挂号到确诊，往往要经过一系列繁复的检查，这对病患来说是一个不小的麻烦。另有15%的群众表示，遇到过一系列的检查之后，仍然不能确定具体病症的情况，虽然是由于种种客观情况所致，但是从患者的角度出发，无疑会觉得是浪费了财力、人力，同时更是对病情的延误 3.医务人员态度冷漠。在接受调研的群众中，有95%的人表示，就医过程中遇到过医务人员态度冷漠，不耐烦等情况。人在患病时通常会因为肉体的病痛而导致精神的脆弱，患者前往医疗机构看病，不但希望得到生理上的治疗，还期望得到专业人员的心理安慰。比如了解患病原因、注意事项、药物的不良反应、预期的治疗效果等等，但这些在患者的实际就诊过程中却常常被忽视 以上三个问题，也是普遍认同的造成医患关系紧张的主要因素，透过现象看本质，进一步分析发现的问题我们不难看出，这些因素只是导致医患关系紧张的表面原因，真正导致医患关系紧张的根源主要还是两点：一是政府投入不足，医疗资源失衡甚至短缺。二是医患纠纷解决机制不完善，正规解决途径不畅通或存在缺陷，导致出现问题不能得到及时化解，激化医疗纠纷。所以医患关系的健康发展还是要从这两点着手。笔者将从完善医患关系的解决途径入手，来寻求缓解紧张医患关系的方法 （二）医患纠纷的解决途径 目前我国解决医患纠纷的手段主要有三种：自行协商、行政调解、法律诉讼。但是就目前我国医患关系的现状来看，这三种解决手段显然是存在不足的，具体分析如下： 1.自行协商。自行协商一般适用于双方责任清晰不想继续纠缠，希望尽快解决问题的情况。它的优点是不需要第三方介入，便捷高效。缺陷之处在于双方容易因为自身利益各执一词，激化矛盾后期随意性、反复性大 2.行政调解。此种方式虽然较自行协商引入了第三方，但是卫生行政部门同时也是各级医疗机构的主管单位，由于其主体资格的特殊性，在调整过程中基于行业利益容易出现保护主义，也正因为此，在实践中行政调节的公正性常常受到人们的质疑 3.法律诉讼。法律诉讼是调整医患关系最具强制力的手段，由法院根据事实和证据做出公正裁判。但是这种公平细究起来却未必公平。医患双方在经济实力方面存在巨大悬殊，而且法律诉讼存在立案标准问题，一些轻微的医患纠纷因不达标准而被拒绝在法律诉讼的大门之外。通过分析我们可以看出，目前解决医患纠纷的三种方式都存在各自的不足和缺点，这些不足和缺点使得医患纠纷的解决不够便捷高效，造成矛盾激化，然而在没有更加合适的解决途径出现之前，我们必须从弥补和改进现有解决方式的不足着手，为建立和谐医患关系寻求新的出路。为此，笔者试图从消费者权益保护规则中寻求出路，来拓宽调整医患关系的途径，更好的保护患者的利益 二、用消费者权益保护规则调整医患关系的理论支持 消费者权益保护规则是以《消费者权益保护法》（下简称《消法》）为核心的，而我国《消法》的根本立法目的就是保护消费者的弱者地位。医患关系