中枢大厦物业管理考核办法.docVIP

关于实行中枢大厦物业管理考核制度的通知 为了加强信息中枢大厦物业管理的监督工作，规范物业管理企业的行为，维护业主权益，为业主提供一个便捷、安全、清新、整洁的工作环境，根据深圳市物业管理有关法律、法规的规定，结合本大厦实际，制定中枢大厦物业管理考核办法，以便执行。 特此通知。 附件：1、考核方法（试行） 2、考核标准（试行） 信息中枢大厦管理中心 二○○三年二月二十八日 抄报：许书记 综合办公室 附件一： 考核方法（试行）： 按《考核标准》的各项目每月进行考核； 分为三个等级：一级： 100—95分（含95分） 二级： 95—92分（含92分） 三级： 92—90分（含90分） 四级： 90分以下 按等级及项目与该月的物业管理费挂钩，具体考核标准如下： 编号 项 目 标准/每月 备注 1 一级 100—95分（含95分） / / 2 二级 95—92分（含92分） 扣除物业管理费总额1% / 3 三级 92—90分（含90分） 扣除物业管理费总额5% 4 四级 90分以下 扣除物业管理费总额10% / 5 因管理和服务不善造成重大事故 扣除物业管理费总额20% 追究责任人 6 因管理和服务不善造成中等事故 扣除物业管理费总额10% 追究责任人 7 因管理和服务不善造成一般事故 扣除物业管理费总额5% 追究责任人 8 因管理和服务不善造成重大影响（分公司） 扣除物业管理费总额2% 追究责任人 9 因管理和服务不善造成重大影响（市一级） 扣除物业管理费总额5% 追究责任人 10 因管理和服务不善造成重大影响（省一级） 扣除物业管理费总额8% 追究责任人 11 因管理和服务不善造成重大影响（集团公司） 扣除物业管理费总额10% 追究责任人 12 因管理和服务不善造成有理投诉每月1宗 扣该月考核评分1分 / 13 因管理和服务不善造成有理投诉每月2宗 扣该月考核评分2分 / 14 因管理和服务不善造成有理投诉每月3宗 扣该月考核评分3分 / 15 因管理和服务不善造成有理投诉每月4宗 扣该月考核评分4分 / 16 因管理和服务不善造成大厦建筑物品损坏一处 扣该月考核评分1分 / 17 大厦建筑物品损坏隐而不报 扣该月考核评分1分 / 附件二： 考核标准（试行） 序号 项目及标准分 工作标准 检查方法及扣分 实际得分 备注 一 管理运作 （10分） 1、管理机构各专业人员配置到位，并实行综合一体化管理和服务。 （2分） 2、办公场所按5S标准管理，管理及工作人员着装统一、佩戴明显标志。（2分） 3、各项管理及规章制度完善：（2分） ⑴各类人员岗位责任制； ⑵大厦客户服务中心内部管理运作制度； ⑶大厦管理各项公众管理规章制度； ⑷有完善的管理工作流程。 4、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索：（2分） （1）大厦验收移交档案资料； （2）房屋维修档案资料； （3）装修管理档案资料； （4）机电设备运作维修档案资料； （5）重大完善配套、维修工程档案资料；（6）业主及用户档案资料； （7）其他资料。 5、各项规章制度落实情况。 （2分） 1、各专业人员未配置到位扣0.5分；管理混乱扣1分；扣完为止。 2、办公场所未按5S标准执行扣0.5分，未实行着装及佩戴上岗证制度扣0.5分，发现在岗人员未佩带标志每人次扣0.1分，扣完为止。 3、抽查5～10件规章制度。四大类制度基本健全的不扣分，缺项的每大类扣1分；如属临时应付考核而制定的（如维修记录、会议记录、学习制度等），每发现一项扣0.5分，扣完为止。 4、抽查3～8份档案，（1）至（6）项中不完善或缺项的每一项扣0.1分～0.5分，扣完为止。 5、各项规章制度落实未到位；每发现一项扣0.5分，扣完为止。 序号 项目及标准分 工作标准 检查方法及扣分 实际得分 备注 二 房屋及公用配套设施管理及维修养护 （12分） 1、房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。（1.5分） 2、无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（2分） 3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等。（2分） 4、道路平坦整洁，排水畅通无积水，公共配套设施及公共场所（地）完好无损。（1.5分） 5、坚持房屋修缮制度、有完善的值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。（1.5分） 6、房屋零修、急修及时率达到100％；在接到维修通知时保证十分钟内到达维修现场并及时完成，急修不过夜，质量合格率达到100％；房屋、路灯、公共楼梯灯等公共设施完好率（包括亮灯率）达100％以上。 （2分） 7、无擅自改变房屋用途。楼层内有明显标