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 分类物业管理试题及答案 第一章 物业分类管理概论 一、名词解释题： 1．物业分类管理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意目标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。 2．职业经理人：所谓职业经理人是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才。 二、填空题： 1．物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性，必须有专业人员和专门机构来施行。 2．在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的。 3．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅·希尔（Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例。 4．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构——住宅管理协会负责协调。 5．1868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会。其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担物业管理职能。 6．物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在美国形成和出现。 7．在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。 8．从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以1名或多名注册物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作。管理服务的日常事务，就主要是通过外包的方式，由专业性企业承包，物业管理企业起一个总调度和总负责的作用。 9．广州珠江物业酒店管理有限公司戴维斯深圳中海物业写字楼、商场、商住区、别墅区等高档物业达100余处房地产开发与物业管理相分离的原则 1．以下属于物业分类管理的特点的有（ABCDE） A、物业管理主体的多样性 B、物业分类管理对象的特定性 C、物业分类管理活动的竞争性 D、物业分类管理手段的先进性 E、物业管理服务目标的双重性 2．公寓大厦、摩天大楼的出现及其管理的需要，以及物业管理组织（ ABC ）等专业性物业管理行业组织的成立，使美国的物业管理进入专业化管理时代。 A、芝加哥建筑物管理人员协会（CBMO） B、建筑物业主组织（BOO） C、建筑物业主与管理人员协会（BOMA） D、住宅管理协会 3．在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由（ A ）完成。 综合性物业公司内部人员 B、专业的物业管理企业 C、综合性物业公司 D、注册物业经理 4．美国物业管理最显著的特点是（ C ）。 科学化 B、社会化 C、专业化 D、网络化 5．美国物业管理经理人有（ BCD ）等几类。 A、销售经理 B、楼宇经理 C、物业经理 D、资产经理 6．在市场经济体制下房地产作为商品，分类依据，生产、流通、消费各经济运行环节中充分在的特点。商品属性社会属性房屋建筑自然性房屋建筑使用性质 1．实行物业分类管理的必然性 物业管理作为伴随房地产业快速发展起来的一个新兴产业，在国内外均为世人所瞩目。物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点，已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可。物业管理行业的分工发展过程中，也需要推进物业分类精细化管理。物业分类管理适应了物业自身特点的对管理工作需要，同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然。这样才能使物业管理行业发展壮大。 （1）物业管理业务覆盖面越来越宽。 （2）物业管理行业的发展需要。 （3）不同物业的不同特点，管理的侧重点不同。 2．国外物业分类管理的产生与发展的动因 （1）社会分工是物业分类管理的前提条件。 （2）专业化是物业分类管理的直接动因。 （3）市场需要是物业分类管理的客观条件。 （4）科学的公司治理结构是物业分类管理的微观基础。 （5）物业管理专业人员的职业化管理制度的完备是物业分类管理的宏观保障。 （6）现代物业及物业管理中高科技、智能化的应用推动了物业管理企业的科学化、精细化的物业分类管理。 3．物业分类管理的意义 现代物业的特点是人类社会