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 某物业服务中心岗位职责手册 物业服务中心主任岗位职责 1、每日工作： 检查《物业服务中心工作记录》； 与主任助理对业主进行不定期拜访，反馈情况，征询意见； 安排业主提出的服务项目及整改内容； 检查《设备巡视记录表》及设备的运行情况； 检查《维修记录表》、《维修工作单》； 检查保安、保洁情况并向付主任提出整改计划； 检查管理员每天工作完成情况； 处理物业服务中心公共事务及接受业主投诉； 检查整改内容完成情况。 2、每周工作： 检查值班管理员仪容仪表、精神面貌、服务态度情况； 抽查保洁工作情况，特别注意卫生死角的清洁程度； 抽查运行人员，维修人员工作情况； 审核付主任，设备主管的周工作计划； 检查付主任、设备主管对本周工作的落实情况； 检查各设备设施的运行维保情况； 检查收费及管理员工作落实情况； 对提出意见较多的业主进行重点拜访。 3、每月工作： 召开员工大会，总结上月工作情况，安排下月工作内容,并对员工进行职业道德，爱岗敬业，文明服务等方面的教育； 审查出纳的《财务收支情况表》。 填写物业服务中心《月工作计划》和《主任月报表》上报物管部； 对管理人员月工作情况进行考核,填写考评表上报总经理； 审核设备主管《月工作计划表》《计划完成情况表》； 了解每月收费情况，安排欠款的追缴工做； 审核付主任、设备主管对下属员工的《月考核表》； 检查出纳工资发放情况，签发工资单。 4、每季工作： 协助财务做好季收支报表及本季度欠费情况公布并做好欠费户的催收工作。 5、不定期工作： 接受业主投诉,并进行回访。 检查材料采购人员执行采购程序情况。 检查查询材料价格。 指挥抢险、救灾工作、处理突发情况况。 负责开展多种经营工作，做好业主延伸服务工作。 追讨欠款。 协调相关部门关系（包括居委会、派出所、水、电等公司）。 组织入户调查，总结业主意见，调整工作重点。 了解员工思想动态。 公司安排的其他工作。 6、每年工作 完成公司下达的责任目标； 每年组织一次消防演习； 年底向公司提交《年度工作总结》和下年度《年度工作计划》； 检查指导设备主管做好设备年度维修、保养计划； 做好各岗位的年度考评工作。 物业服务中心副主任岗位职责 1、职责 在主任的领导下，协助主任做好大厦日常管理工作。 负责分管业务方面的工作，并随时将工作情况汇报主任。 主管保安、保洁的监督检查工作和业主投诉事项的处理工作。 其他管理工作。 2、每日工作 工作小结和布置：8:00-8:30查看前一天的《值班管理员工作记录》、《报刊、邮件收发登记表》、《来访登记表》、《巡视记录表》、《保洁员签到表》、《电话使用记录表》、《火警察看记录表》、和《物品搬出确认单》等各种表单。 8:30-9:00总结前一天工作完成情况和布置当日工作，并商议或临时性调整当日工作安排。 巡视工作：上午9:00—11:00，下午15:00-17:00巡查值班管理员、保洁员工作，检查情况记录《物业服务中心工作记录》，发现不合格地方及时纠正，并跟踪检查。 检查一次保安宿舍情况； 向主任反馈当日工作完成情况。 日常事务处理： 报修处理：及时通知机电维修人员维修或通知有关单位修理，并记录在《日常维修情况记录》上。 投诉处理； 其他应完成的工作任务。 突发事件处理。 3、每周工作 周一下午总结上周工作情况，并安排布置本周工作，针对薄弱环节，提出整改措施； 周四下午组织值班管理员、保洁人员开例会，总结经验，对存在问题提出整改措施；对值班管理员、保洁人员进行业务、技能培训； 每周一做本周的宿舍值日安排； 每周五下午15:00-17:30安排值班管理员军训； 保洁进行周考评。 4、每月工作 总结上月各部门工作情况，并对本月工作进行安排，作月工作计划； 对保安、保洁进行月考评，考评表每月23日前报送质管部； 每月24日前汇总月下属员工考核、考勤、加班、奖惩情况，填写《考核、考勤、加班、奖惩汇总表》报送公司办公室； 准备员工培训、教育材料； 协助财务对欠费进行分析、做催款计划，协助催款。 5、每年工作 协助主任完成公司下达的质量目标。 提交保安、保洁《年度工作总结》和下年度工作计划。 制定保安、保洁《年度培训计划总表》上报质管部。 做好保安、保洁的年度考评工作，提出奖惩名单，对不合格提出处理意见。 6、不定期工作 若遇业主二次装修，应认真审查，确保不破坏主体结构、影响外观，并做好跟踪检查，并督促管理员、保安做好跟进工作； 检查值班管理员的工作状况，仪容风纪，对违规操作，纪律松驰，不遵章守纪行为开具《过失通知单》； 做好大厦内部除四害工作并记录； 接受业主投诉，进行处理并回访，对业主提出的建议做好记录并报主任； 按计划进行入户调查； 配合物业服务中心其他岗位的管理工作。 物业服务中心设备主管岗位职责 1、职责： 在主任的领导下，负责大厦