中国项目管理师(PMP)国家职业标准考前培训—沟通管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目沟通需求的确定 （2）确定沟通需求所需信息的加工处理 所收集到的信息如果不进行加工处理，往往不能直接用于确定项目的沟通需求和编制项目沟通计划。对所收集的信息进行的加工处理工作通常包括归纳、整理、汇总和其他的必要工作。另外，在信息的加工处理中，如果发现所收集信息不全或信息之间有矛盾，则需要作进一步的信息调查和收集工作。 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目沟通需求的确定 （3）项目沟通需求的全面决策 项目沟通需求的全面决策涉及项目各方面所需信息的内容、格式、类型、传递方式、更新频率、信息来源等方面的决策。 国家职业资格项目管理师师级教案 2)项目沟通计划编制的过程 （1）项目沟通计划编制的前期准备工作(需求确认.约束条件,假设前提) （2）项目沟通计划的编制工作(沟通目标.任务确认.任务安排.资源需求) （3）项目沟通计划编制的结果输出(沟通管理计划 国家职业资格项目管理师师级教案 3)项目沟通管理计划涉及的主要内容 （1）信息收集的方式和渠道 信息收集的方式和渠道用以说明信息应该用何种方法从何处收集。 （2）信息收集的归档格式 信息的归档格式用以说明应该采用何种方法存贮不同类型的信息。 （3）信息发布的方式和渠道 信息发布的方式和渠道用以说明各种信息将流向何人以及采用何种方法传送各种类型的信息。 国家职业资格项目管理师师级教案 3)项目沟通管理计划涉及的主要内容 （4）信息的发布与使用权限 信息的发布与使用权限用以说明各种信息的发布权限以及最终用户的使用权限。 （5）准备发布信息的详细说明 对准备发布信息的详细说明包括对信息的内容、格式、详细程度、信息的来源等方面的说明。项目沟通管理计划要对准备发布的信息进行详细的描述。 （6）信息发布的时间表 信息发布的时间表用以说明何时进行何种沟通，项目沟通管理计划需要对此给出必要的说明。 国家职业资格项目管理师师级教案 3)项目沟通管理计划涉及的主要内容 （7）更新和修订沟通管理计划的方法 为了保证项目沟通管理计划适应项目沟通的实际需要，随着项目的进展需要对沟通管理计划进行更新和修订。 （8）约束条件和假设前提 约束条件是限制项目团队进行沟通的各种因素，假设前提是那些被认定是实际存在的、确定的、并作为制定计划依据的前提条件。约束条件和假设前提是项目沟通管理计划编制的重要依据，沟通管理计划需要对此加以说明，以便在这些条件发生变化时对沟通管理计划进行修订。 国家职业资格项目管理师师级教案 项目沟通控制 1)项目进展报告的编写 2)信息发布 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目进展报告的编写 （1）什么是项目进展报告 项目进展报告是用于描述项目进展情况和取得的成果，传递项目执行绩效的汇总报告。通过项目进展报告，可以明确项目按照进度计划已经到达的阶段，项目已按时完成的活动和未按时完成的活动，已完成的项目活动对项目资源的使用情况，原定的项目目标是否已经达到等。 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目进展报告的编写 （2）项目进展报告的类别 项目进展报告一般有日常报告、例外报告和特别分析 报告三种。 1、日常报告是有规律地报告项目日常信息的报告。日常 报告可以根据资源利用期限提供，也可以每周甚至每日 提供。 2、例外报告用于报告与计划存在重大差异的例外情况， 并找出存在差异的原因与解决办法，一般在为项目管理 决策提供信息的报告上使用这种报告形式。 3、特别分析报告常用于宣传项目（特别是项目的研究成 果）或是对项目实施中发生的一些问题进行特别评述。 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目进展报告的编写 （3）项目进展报告涉及的主要内容 项目进展报告的内容主要包括本期项目的进展情况、本期项目实现过程中存在的问题以及解决情况、计划采取的措施、项目的变更、下一期的项目进展预期目标等。 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目进展报告的编写 （1）项目进展报告的编写依据 1）项目计划 2）工作结果 3）其他项目记录 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目进展报告的编写 （2）项目进展报告的编写方法 1）进度报告方法 进度报告方法就是利用多种方法报告进度信息的方法，最常用的是横道图、里程碑表、关键路线图和“香蕉”曲线图。 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目进展报告的编写 （2）项目进展报告的编写方法 2）费用报告方法 最常用的费用报告方法是费用报告表和S曲线。 国家职业资格项目管理师师级教案 1)项目进展报告的编写