质量`环境管理体系文件.doc

质量、环境管理体系文件 管 理 手 册 依据ISO9001：2008、ISO14001:2004标准编制 文件编号： STU-OSS / QEM -2004 版本／次： C/0 编 制： 审 核： 批 准： 发放编号： NO： 生效日期： 2012年5月23日 汕头大学资源管理系统 二O一二年五月 目 录 ☆管 理 手 册 1 1 资源管理系统简介 1 2 应 用 2 3 引用标准、术语和缩写 3 3．1 引用标准 3 3．2 术语 3 3．3 缩写说明 3 4 一体化管理体系 4 4．1 一体化管理体系总要求 4 4．2 文件要求 7 5 管理职责 9 5．1 管理承诺 9 5．2 以顾客为关注焦点 10 5．3 质量、环境方针 11 5．4 策划 12 5．5 职责、权限和沟通 14 5．6 管理评审 19 6 资源管理 20 6．1 资源的提供 20 6．2 人力资源 21 6．3 基础设施 22 6．4 工作环境 23 7 实施与运行 24 7．1 产品实现的策划 24 7．2 与顾客有关的过程 25 7．3 设计和开发 26 7．5 运行控制 27 7．6 应急准备和响应 29 7．7 监视和测量装置的控制 29 8 监视、测量、分析和改进 30 8．1 总则 30 8．2 监视和测量 30 8．3 不合格品、服务/环境不符合的控制 32 8．4 数据分析 33 8．5 改进 33 9 一体化管理手册的管理 35 9．1 《管理手册》的编制、审核、批准 35 9．2 《管理手册》的发放及范围 35 9．3 《管理手册》的修改 35 9．4 《管理手册》的换版 35 9．5 《管理手册》的处置方法 36 质量、环境方针颁布令 汕头大学应按以下方针要求开展质量、环境管理方面的工作： 通过不断深化改革、加强管理，根据国家有关法律、法规，结合本校的实际情况，创建一套符合本校实际情况的先进管理理念、环境保护理念和质量、环保管理制度，建设一支精干高效的管理队伍和规范化管理的后勤服务体系，全面加强服务过程质量监控和工作记录，不断提高顾客满意率，营造一个绿色、生态、环保、节能、与自然和谐的优美校园环境和育人环境，为汕头大学“建设有特色、国际化、受人尊重的现代化高等学府”的奋斗目标提供必要基础设施支撑条件和有力的后勤保障。 学校主管领导：　 （签名） （日期） 质量、环境目标（指标）颁布令 为贯彻汕头大学资源管理系统的质量、环境方针，特制定以下目标（指标）： 资源管理系统质量、环境目标： 1.通过不断深化改革、加强管理，建设一支精干、高效的管理干部队伍和规范化管理的后勤服务体系，不断提高所属各单位的管理水平和服务质量。确保各服务窗口单位的师生民主评议总体综合平均满意率达70％以上，并逐步提升。 2.尽快推进校园节水工程的建设和管理，逐步扩大节水工程的效益。加强公用水电的管理，将每年平均公用水电费人均开支的增长率控制在5％以下，不断提高节能、节支效果和环境效益。 3.不断完善园林绿化和校园环保、节能设施的建设和管理，采取有效措施保护鸟类及其他动植物，营造一个绿色、生态、环保、节能与自然和谐的优美校园环境和育人环境，确保校园污水、废气达标排放。 学校主管领导： （签名） （日期） 管理手册颁布令 汕头大学资源管理系统全体员工： 本管理手册由资源管理系统最高领导层组织各有关部门依据ISO9001：2008、ISO14001：2004标准要求，结合本系统的实际情况编制而成，根据一年来的运行实践及机构调整等实际情况，进行适当修订，经管理评审会议批准，现予颁布B版质量、环境管理手册并实施。 本管理手册是阐述本系统质量、环境方针，质量目标、环境目标和指标，以及一体化管理体系的纲领性文件；是本系统在资源管理过程中，以及质量、环境管理体系运行应遵循的基本法规；也是本系统不断改进和提供优质产品、规范环境行活动的基本依据；它对内用于本系统的内部一体化管理，对外是本系统质量保证能力、环境管理绩效的证实文件。 本管理手册B版自颁布之日起执行，要求本系统各部门、全体员工必须正确理解并严格贯彻执行。 学校主管领导　： （签名） （日期） 管理者代表任命书 汕头大学资源管理系统各部门： 为实现本系统的质量、环境方针和目标（指标），确保本系统一体化管理体系的过程得到建立、实施和保持，任命陈少刚同志担任本本系统管理者代表。其主要职责是： 负责按ISO9001：2