质量管理新、老七种工具.ppt

统计技术的应用 质量管理新、老七种工具 前 言 ISO/TS16949要求：掌握统计技术和变差概念 一个企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改进意识，寻求自身工作的改进方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求。 在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量管理七种工具”和“质量管理新七种工具”。 第一章 质量管理七种工具简介 质量管理七种工具： 检查表——收集、整理资料； 排列图——确定主导因素； 散布图——展示变量之间的线性关系； 因果图——寻找引发结果的原因； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——监视过程，识别波动的来源； 第一章 质量管理七种工具简介 一、检查表（数据采集表） 系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的系统的统计图表。是检查执行人员是否按规定的计划和要求完成任务的一种工具 注意几点： 用在对现状的调整，以备分析； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 数据汇总统计； 必要时对人员的能力进行培训； 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 检查表（可采用多种形式） 调查表应在策划某项工作的同时制定出来。 第一章 质量管理七种工具简介 二、排列图 用从高到低的顺序排列的一组矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。是从影响质量特性的诸多因素中找出主要因素的有效方法。 事务通常是由关键的少数决定的 注意几点 明确问题和现象； 寻找不良的情况统计数据； 频率计算和累计； 对频率从高到低的顺序排列； 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 例：顾客对汽车质量投诉的统计 顾客对汽车质量投诉的统计排列图 排列图 排列图 可进行分区： A区为主要因素：0至80％ B区为次要因素：80％至90％ C区为一般因素：90％至100％ 从上图可以看出：故障停车和异响在A区，是主要因素，占82％ 第一章 质量管理七种工具简介 三、散布图（相关图） 研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图 Y/X 注意几点： 收集足够的数据，至少30对； 横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量（结果）； 正确判断变量之间的关系模式； 为因果图的后续工作，提供直观的相关性验证； 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 共6种相关： 除上述4种外，还有：曲线相关和不相关 第一章 质量管理七种工具简介 四、因果图（鱼刺图） 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 注意几点： 充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； 针对初步原因展开深层的挖掘； 记下制图部门和人员、制图日期、参加人员； 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 五、分层法 按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。 注意几点： 确定分层的类别和调查的对象； 设计收集数据的表格； 收集和记录数据； 整理资料并绘制相应图表； 比较分析和最终的推论； 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 六、直方图 用于分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 注意几点： 确定过程特性和计量标准值； 收集数据，必须是计量型数据； 数据针对一个范围时期收集至少50-100个； 确定极差、分组数、分组组界、组间距； 作次数分配表； 第一章 质量管理七种工具简介 例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验 直方图 直方图 观察直方图可以看出灯泡的平均寿命在540至550小时 寿命分布近正态分布 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 七、控制图 控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。 第一章 质量管理七种工具简介 第一章 质量管理七种工具简介 第二章质量管理新七种工具概述 一、质量管理新七种工具的来源： 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨 会命名为“质量管理新七种工具”； 1979年日本科技联盟正式公布质量管