企业形象与策划总复习.docVIP

第一章企业形象概述（选） 1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。 2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容：第一，企业形象的主体是企业，它是企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。第二，企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。 3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。 4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。 企业理念---灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。 企业制度---必要手段和保证：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。 企业信誉---金字招牌、主要内容、宝贵财富、主体：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。建立企业信誉依赖于：A.??? 企业的优质产品和服务B.??? 企业与其他商家打交道过程中严格履行合同，取信于人C.??? 企业善于履行其社会责任与义务 员工素质---直接影响：企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。 5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。 产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，包括产品的质量、性能、造型、 价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。 环境形象：企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。 业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低，是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。 社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感 员工形象：企业员工的整体形象，包括管理者形象和职工形象。 6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。 7、（重）企业形象的形成过程： 企业实态及特征----→各种传播媒介----→社会公众----→公众印象、公众态度、公众舆论----→企业形象。 8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。 9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。 印象：客观事物在人们头脑中留下的迹象。 注意：心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。 ▲公众印象：对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。 ▲公众态度：人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。 构成态度的心理因素：认知因素---基础、情感因素---影响和制约、行为因素---外显 ▲公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。 10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。 11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。 知名度：评价企业形象量的指标，是一个企业被公众知晓的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。 美誉度：评价企业形象的质的指标，一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。 12、良好企业形象的作用：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。一、内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业实力；3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营。二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3、有利于企业公共关系的处理。 13、企业形象的形成途径：各种各样的形成途径、建