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组织沟通 组织沟通的类型和形式 组织沟通的主要障碍 改善组织沟通的方法 工作场所设计与沟通 组织沟通的概念 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。 组织沟通的类型和形式 1.正式沟通： 指通过正规的组织程序，按权利等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。 主要包括：向上沟通——下属对上级； 向下沟通——上级对下属； 平行沟通——同僚或同级； 斜向沟通——跨工作领域、组织层级。 平行 下行 上行 外向 组织沟通的类型 组织沟通的类型 2.组织沟通网络 定义：由组织正式沟通的四种形式可以组合成各种各样的沟通模式，成为沟通网络，它表明在一个组织中，信息是怎样传递和交流的。 分类： 1.链式沟通； 2.Y式沟通； 3.环式沟通； 4.轮式沟通； 5.全通道式沟通。 3.非正式沟通 定义：指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属 关系、等级关系来进行的沟通。 非正式沟通可以实现两个目的： （1）满足员工社交需要； （2）提高组织绩效。 非正式沟通的传递形式： ——单线式 ——流言式 ——偶然式 ——集束式 二.组织沟通的主要障碍 1.等级观念的影响； 2.小集团的影响； 3.利益的影响； 4.信息的超负荷。 三.改善组织沟通的方法 1.创造一种信任和公开的组织气氛； 2.开发和使用多种信息沟通渠道； 3.建立合理的组织结构以促进沟通； 4.有效管理冲突。 四.工作场所设计与沟通 工作场所设计需要考虑到所有的组织沟通与人际沟通 管理者设计具体的工作环境时，两种常用的设计要素对沟通具有最显著的影响： 第一种要素：是工作场所中使用的隔墙和屏障； （可视性、密度） 第二种要素：是可调节式工作安排、设备和办公家 具的可获得性。 管理者需要确保办公场所能够行之有效，促进有效率、有效果的的工作。