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第9章 系统维护与管理 本章要点 了解系统维护的内容、方法和工作步骤 了解系统评价的指标体系和评价方法 掌握系统日常运行及系统文档的管理方法 9.1 管理信息系统的维护 系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统在运行中不断得到改善和提高，以充分发挥作用。 根据维护对象的不同，系统维护内容可分为以下几类： ⑴程序维护（程序错误、功能改进和扩充） ⑵数据维护（业务改变导致数据结构变化） ⑶代码维护（代码的增加、修改、删除) ⑷设备维护 (设备的检修、更换、保养） ⑸文档维护（程序、数据、代码变了文档也要变） ⑴改正性维护 系统测试不可能发现系统中所有潜在的错误，这些潜在的错误在某些特定的环境下才会暴露出来。 ⑵适应性维护 一、管理体制的改变、机构的调整带来系统服务环境的变化，二、计算机技术的发展，软硬件的更新换代。 ⑶完善性维护 扩充原有系统的功能，提高其性能。 ⑷预防性维护 预防性维护是指主动采取预防性的措施。为了适应未来软硬件的变化，对那些使用期长、目前尚能正常运行、但有可能发生变化的部分进行提前维护。 9.1 管理信息系统的维护 2.系统维护方法 （1）提高系统可维护性 建立明确的软件质量目标和优先级 (可使用性，可靠性，可修改性) 使用提高软件质量的技术和工具(模块化和结构化) 进行明确的质量保证审查 (控制成本，延长生命) 选择可维护的程序设计语言 改进系统的文档(形式语言描述和自动编辑功能) 9.1 管理信息系统的维护 （2）系统维护的管理 因模块的耦合关系，可能出现“牵一发而动全身”，所以系统维护工作的程序是： 提出修改要求 报送领导批准 分配维护任务 实施维护内容 验收工作成果 登记修改情况 9.2 管理信息系统的评价 管理信息系统的评价就是对系统在运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价。评价的目的是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计的要求，系统的各种资源是否得到充分的利用，经济效益是否理想，并指出系统的长处与不足，为以后的改进和扩展提出意见。 9.2 管理信息系统的评价 1.系统评价指标体系 系统评价体系一般由系统建设、系统性能、系统应用等方面构成。 （1）系统建设评价 系统规划目标的科学性（四个可行性） 规划目标的实现程度(达到或超过目标） 先进性（管理的方法、技术、理念） 经济性 资源利用率 规范性（国际、国家和行业标准） 9.2 管理信息系统的评价 （2）系统性能评价 可靠性（硬件系统和软件系统的可靠） 系统效率（响应和周转时间、吞吐量） 可维护性（模块化程度、简明性） 可扩充性（系统结构，软硬件的扩充） 可移植性 安全保密性 9.2 管理信息系统的评价 （3）系统应用评价 经济效益（降低成本、提高竞争力等） 社会效益（协调发展，节约社会资源） 用户满意程度 系统功能应用程度 9.2 管理信息系统的评价 2. 系统的评价方法 （1）定性评价与定量评价 管理信息系统可以用定性与定量的方法进行评价。定性方法主要包括： 结果观察法 模拟法 对比法 专家打分法 2. 系统的评价方法 定量方法主要有： 德尔菲法（Delphi）方法、 贝德尔（Beded）方法、 卡尼斯（Chames）方法等， 但实际中使用不多见。 9.2 管理信息系统的评价 （2）技术性能评价 系统技术性能方面的评价主要是评价现有系统硬件和软件在技术性能上是否能够满足应用系统的要求。主要评价内容有： 对信息系统的功能评价 系统操作方面的评价 对现有硬件和软件的评价 9.2 管理信息系统的评价 －对硬/软件系统评价的方法和工具是硬件监控器、软件监控程序、系统运行记录和现场实际观测记录。 －利用性能监控器和软件监控程序进行评价。 －根据系统运行记录和现场观测情况进行评价。 9.2 管理信息系统的评价 （3）系统经济评价 系统经济方面的评价是对实际费用和实际效益进行比较。注意处理好宏观与微观经济效益、目前和长远经济效益、直接与间接经济效益之间的关系。 9.2 管理信息系统的评价 衡量信息系统的间接经济效益应从以下五个方面进行评价: 管理体制是否进一步合理化 ; 管理方法是否进一步科学化 ; 管理基础数据是否进一步科学化 ; 管理效果是否进一步最佳化 ; 管理人员的劳动性质是否发生了变化 ; 为了对信息系统的间接经济效益做出评价，可以采用专家评估或直接调查的方式进行。 9.2 管理信息系统的评价 3.系统