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CISCO_服流程及相关内容培训
Date : 2010.3.17; 一、CISCO服务购买及时效流程
1.1、New Service购买流程
1.2、Renew Service购买流程
1.3、Service生效时效及查询
;一、CSICO服务购买及时效流程
;
1）根根服务的类型、年限、折扣，建立相对应的服务SKU
;
一.SMBSA、SmartNet服务购买
1) 根据整理出的服务订单，在CISCO SMS3系统中下单，下单的时候在CISCO系统中填入相应的HK PO，记录CISCO反馈的Quote#和Contract#
2) 如因为无序列号或序列号不正确而不能下单的，则要定期发给销售告知，等有了正确序列号就及时补下单；在这里要特别强调,一旦看到序列号有问题,一定要及时的找到正确的序列号,否则影响客户服务维保.遇到别的特殊情况而耽误下单的都要在跟踪表中注明，以便后续查询。;1.OS/IS提供续保服务申请表,填写的信息必须完整及正确,如右表
2.Buyer在确认准确认之后结出续保的SKU,并提醒IS开单且提供SO号
3.SO号不能随意变动,如有变化请及时通知Buyer
4.续保服务在收到SO号后一周下完,即本周购买上周的符合条件的续保服务
5.服务生效之后,提供相应的合同号给到相应销售
6.收到合同号,销售应提供客户签收单给到库房,督促库房尽快以负库存形式BILL单,如有任何原因而不能及时BILL单的,请告之Buyer
7.每月未,系统做PO收平负库存;
含智能阵列技术的高性能内部/外部存储
价格容量比;二、 主机中配置模块服务流程
;概 述;
IS/OS提供主机与模块出货的SO号或主机和模块具体的型号及序列号,并提出明确要求哪些主机中配置哪些模块服务,用如下EXCEL的申请表.
Buyer在收到申请后向CISCO专门的TEAM发邮件开CASE要求增加模块服,邮件地址: cs-support@
开CASE的邮件同时也会CC给相应的OS/IS,因此CISCO反馈的任何信息(包括模块服务是否增加成功、序列号是否正确等)申请人都能看到.
CISCO处理CASE的时间为两至三天.
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;
三、服务开CASE简单介绍
及EIP服务查询系统使用;如下情况则要到CISCO开CASE
SmarNet服务申请Welcome Kit:用合同号开CASE申请,2至3天可以申请到
取消服务:需要序列号及服务合同号,要求取消服务,大概在一周左右
申请服务折扣: 需要DEAL ID申请服务折扣,2天左右
更改服务生效日期: 需???服务合同号,要求更改服务生效日期
将模块服务添加到主机上:正确的产品型号及序列号,2至3天可以完成
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