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 办公室礼仪 赵明敏 培训大纲 一、礼仪漫谈 二、个人礼仪修养 三、交际礼仪 四、商务场合礼仪 五、商务书写 一、礼仪漫谈 何谓礼？何为仪？ 礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为 商务礼仪的意义？ 意义 商务行为标准 自信优雅的职场形象 懂得尊重他人、理解他人，获得认可，取得成功。 二、个人礼仪修养 仪容 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 仪容 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 语言---礼貌用语 1、见面介绍： 自我介绍 为他人介绍（顺序） 二、个人礼仪修养 语言 2、问候 问候的顺序 问候的场合 问候的内容 二、个人礼仪修养 语言 3、冲突处理—冲突发生在一切组织中。 发生的原因：认识、价值观、信息、本位（角色）、利益 处理办法：竞争、回避、克制、合作、协调 二、个人礼仪修养 表情 眼睛—心灵的窗户 无视、斜视、扫描 翻白眼 目光的落点 微笑---伸手不打笑脸人 发自内心，展示自信 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 2、立 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 2、立 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 3、行 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 3、行 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 4、蹲 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 4、蹲 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 5、手势 引导宾客时，应用右手进行指引。 手指自然并拢，在同一平面上， 与地面呈45度，指示正确方向。 二、个人礼仪修养 举止和身体语言 5、手势 三、交际礼仪 名片 三、交际礼仪 会面 问候 介绍 行礼—握手 三、交际礼仪 邀请 请柬 书信 传真 电报 便笺 电子邮件 简单明了、表达清楚、署名和联系方式 三、交际礼仪 拜访 提前预约 准时 直达主题 三、交际礼仪 接待 不可冷落客人 接待次序 不可轻率表态 不接听电话或告知对方稍后回复 礼貌拒绝不合理要求 注意节奏和时间 三、交际礼仪 接待 饮料选择 倒水、奉茶 三、交际礼仪 电话 表情带动语调 得体的问答 细心的电话留言 留意时间 四、商务场合礼仪 办公室 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话 6、及时表达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑 四、商务场合礼仪 办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。 上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 办公室的潜规则 四、商务场合礼仪 乘车 四、商务场合礼仪 乘车 四、商务场合礼仪 乘车 四、商务场合礼仪 乘车 四、商务场合礼仪 会议场所 尽量穿工作装 提前五分钟到场（主持会议则需更早准备） 手机关闭或调成振动，外出接电话 轻手轻脚，不交头接耳 外出参加大型会议，听从工作人员的引导 四、商务场合礼仪 会议场所 四、商务场合礼仪 商务宴会 四、商务场合礼仪 商务宴会 四、商务场合礼仪 商务宴会 四、商务场合礼仪 四、商务场合礼仪 商务宴会 四、商务场合礼仪 商务宴会 四、商务场合礼仪 商务宴会 四、商务场合礼仪 商务宴会—中餐