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相关案例 旅游电子商务的价值链 何谓价值链？ 何谓旅游电子商务价值链？ 旅游行业的价值链关系 旅游行业的价值链包括包括旅游资源、旅游产品、销售产品、销售渠道、旅游者四个环节。 旅行社是行业价值链的核心环节。P32 旅游行业的价值链关系 一、旅行社与旅游饭店之间的价值链； 二、旅行社与旅游景区之间的价值链； 三、旅行社与旅游交通之间的价值链； 四、旅行社与旅游购物之间的价值链。 旅游电子商务的价值链分析 从企业角度分析旅游电子商务价值链分析，关键是寻找最有价值的环节，区别电子商务获得更大的收益。 1、支持流程的价值链； 2、业务流程的价值链。 提及产业的相关特点 /finance/2012-10/23/c_113462348.htm 预订服务 订房服务：通过网络订房或在线订房； 订票服务：通过网络预订机票、车船票等； 景区电子票预订：通过网络购买景区电子门票； 导游预约：通过网络的自助游选择目的地导游； 线路预订：通过网络预订目的地供方提供的旅游线路； 订餐服务：通过移动终端或智能手机实现订餐获订座。 网络营销 观点1： 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 强调：对网上经营环境的营造 观点2： 以互联网络为媒体（电子通讯、数据交换等），以新的方式、方法和理念实施营销活动 强调：伴随着信息技术的发展而发展，但是不是完全以信息技术为平台 营销-marketing 网络营销-internet (web) marketing 网络营销顾名思义，利用internet辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式 总结 电子商务网络营销的特点 1、跨时空； 2、个性化； 3、可交互； 4、差异化； 5、经济性； 6、高效率； 7、可评估； 8、技术性。 网络营销能够解决的管理问题：市场调研等 案例分析：DELL公司网络营销策略分析 成立时间：1984年 创始人物：年仅19岁的迈克·戴尔 注册资本：1000美元 经营理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。 主营业务：按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、 小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。 市场表现：1993年成为全球五大计算机系统制造商之一，96年开始通过网站销售电脑，2001年成为全球市场占有率最高的计算机厂商，网上销售额由97年年初的每天100万美元增加到2000年的每天5000万美元。2008财年年度营收达到611亿美元，同比增长6%，每股收益上升15%达到1.31美元 。 背景介绍 戴尔采用网络直销，大大降低成本，并能很好的掌握消费者的需求，产品的客户化。 （网上销售） 借助充分利用互联网技术，公司网页向客户提供大量信息，使了解起动向及新产品，起到十分好的推销作用。（销售促进与信息发布） 利用网络提供服务和技术支持，完善售后服务，提高顾客忠诚度。（顾客关系与顾客服务、以及网上调查） 首先，Dell提供完善的网上技术服务和技术支持。 第二，开设网上在线论坛。　　 第三，提供搜索服务。　　 第四，订单查询。 网络营销策略分析 案例分析：DELL公司网络营销策略分析 客户关系 加强 承诺 建立 保持 北殴一些学者提出 CRM 客户关系管理 关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。 关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。 关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。 关系营销内涵 客户关系 管理 管理理念 管理机制 管理技术 企业商务战略的体现 1990年代初美国Gartner集团总结前人的成果，首次明确提出了CRM（Customer Relationship Management，中文翻译为“客户关系管理”）概念 CRM是一项商业策略，它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的业务流程等手段来优化获利能力、收入和客户满意度。 CRM 互联网的面对面沟通方式有效地 支持了客户随时、准确地访问企业信息 架设了更有效的沟通渠道 构建了交互式的沟通方式 企业全员的根本任务 电子商务 减少了CRM运作的成本 国际旅游电子商务 一、互联网用户发展与旅游电子商务 2012年全球网民 20亿 网民特点 思考：旅游 电子商务发展 的动力？ 2012nian 国际旅游电子商务 在线旅游市场的增长 在线旅游（网络预定） 是通过网络环境交易旅