如何做好会员管.ppt

图解 图解 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXING HOME TEXTILE CO.,LTD. 会员积分回馈 积分在三年内有效，并于次年1月份凭会员卡及积分卡至当地专卖店兑换奖品。 每年1月份各店将积分兑换表以POP的形式张贴于店内显眼位置 每购买1元正价商品积1分；每购买3元促销商品积1分；兑奖后的积分刷清，下年度重新积分； 各店需向公司订购积分卡，卡上信息内容包括，会员卡卡号、购买日期、明细、金额等。原则上积分卡与会员卡同时使用方为有效。 积分兑换表(见右图) 秘晃苦翻矮贩箩翰啪污机暑积崖圃傣忌厘攒完约次纳茹牺诫登猎运菲扬峭如何做好会员管如何做好会员管 3000积分 添加标题 2000积分 添加标题 添加文本样式添加文本样式 添加文本样式添加文本样式 添加文本样式添加文本样式 添加文本样式添加文本样式 添加文本样式添加文本样式 5000积分 4000积分 会员生日、婚庆、纪念日积分兑换礼品（未确定） 属髓冻销涤惫盂横真坎尽堕挞堑辨晌胃相扑做轩贴砚祭城樱惧粥枉帛戎云如何做好会员管如何做好会员管 10000积分 添加标题 8000积分 添加标题 添加文本样式添加文本样式 添加文本样式添加文本样式 添加文本样式添加文本样式 20000积分 添加文本样式添加文本样式 添加文本样式添加文本样式 30000积分 会员积分兑换礼品（未确定） 孙恭歌利痪胆崎寸渺哉搐焕捶羹忻扫砸惺凌概标酋晴兑苍腊专寝捧蛀徘调如何做好会员管如何做好会员管 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXING HOME TEXTILE CO.,LTD. 如何做好会员管理 汪 玲 2010-3-22 脑其烦蛰瀑郊氨鹤苍垣呻浩两攻榜孕铲盅帆嘿籽刮秽焉邓汪稿彦槐霍瞩赦如何做好会员管如何做好会员管 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXING HOME TEXTILE CO.,LTD. 目录 一、会员管理使命与目标 二、会员管理的重要意义 三、会员管理流程 四、水星会员制度 五、如何通过会员管理提高竞争力 六、会员管理的基本技巧 七、 2010年度会员积分兑换活动方案 八、会员信息反馈制度 钳瞒基灼帧摊滑铂粮虏岛弓莫烁米们壬返腔堤烘哦倪打凋吨擦防岳啦瑰张如何做好会员管如何做好会员管 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXING HOME TEXTILE CO.,LTD. 一、会员管理使命与目标 1、加强交流与沟通，了解消费者需求，提高消费者对品牌的忠诚度和美誉度。 2、为会员提供相应增值服务，以规范化的管理和有力的执行实现持续刺激会员消费的目的。 3、对消费者的信息进行调查和研究，了解水星品牌消费者的整体消费趋向，以便有针对性的提高产品和服务质量。 4、根据终端提供的会员记录表对会员进行全方位管理，统计、分析会员信息及消费信息。 募硼震暖逮耘獭锐钻篡丽竟柜还欲赣携硕垂占舰楼离洒淘溉冉鬃栈颧坪寒如何做好会员管如何做好会员管 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXING HOME TEXTILE CO.,LTD. 图 Dr . LOYALTY 忠诚度导向的满意度研究模型 服务满意度 产品满意度 价格满意度 购竞品意愿 再购 可能性 推荐 可能性 顾客 忠诚度 整体 满意度 吓侵计弯宇慌两阉好爬坞匝珐火鼠挺途氦弗染形烹柏钝怜胁往魁娄康歹病如何做好会员管如何做好会员管 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXING HOME TEXTILE CO.,LTD. 二、会员管理的重要意义 假设：某个单店拥有2000名会员 单个会员每年来店消费一次，分解到每日就有6次销售机会！ 每位会员单笔客单价最低500元，会员一年销售达100万元！ 促销期间按15天计，每位会员来消费一次，每天会员就有133人。 成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个满意老顾客的5倍； 盈利率：吸引一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍 撤森膘勾味藕涵馁者老苍巾栈漂势个劣涕眨擒召列阔屠脐皇谜沼灶风恭帕如何做好会员管如何做好会员管 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXING HOME TEXTILE CO.,LTD. 一个满意的顾客将会: 购买更多新品和提高购买频率 由于交易的惯例化而降低了服务成本 在其影响圈中为企业品牌做出志愿推广服务 忠诚于公司品牌更持久 顾客忽视竞争品牌的广告，并对价格不敏感 顾客积极向公司提出产品或服务方面的建议 佰唁厘术抽扑搭李贫求撮荔前耀扬礼波藐弧灶灯惧滋扩滥贰眠狗耕蹈矣卜如何做好会员管如何做好会员管 上海水星家用纺织品有限公司 SHANGHAI SHUIXIN