导游证考试现场导游提问和回答要点.docVIP

现场导游提问与回答要点 三、应变能力 1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？ 表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。 2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理 3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？ 采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。 4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？ 5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？ 先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。 6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。 7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。 8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？ 现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。 9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。 10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？ 因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。 11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。 12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。 13、游客打听旅行社经营利润情