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Copy Right by 贺林，2003～2006 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date Copy Right by 贺林，2003～2007 管理心理学 贺林 我们来复习一下管理力 人力资源 资金资源 物质资源 信息资源 来自环境的投入 计划 组织 领导 控制 全 面 沟 通 组织目标 管理心理学是系统研究对组织内的人的行为和态度的学科。 管理心理学的研究领域及目的 管理心理学的目的是为了帮助人们解释、预测和控制人的行为。 需求不满足 紧张 驱动力 追求 需求 满足 紧张缓解 怨憎会苦 爱别离苦 求不得苦 五取蕴苦 造业 苦海无边 基本激励过程 工作动机理论的发展 内容理论 过程理论 当代理论 工作动机 科学管理 薪酬激励 人际关系 经济安全 工作环境 马斯洛 需求层次 赫兹伯格 双因素理论 奥德弗 ERG理论 勒温和托尔曼 关注的期望 弗洛姆 效价－期望 波特和劳勒 绩效－满意度 劳勒 E→P和P→O期望 菲斯廷格和赫曼斯 认知失调－交换 亚当斯 公平 1900年 现在 激励理论：需求层次理论 X理论 Y理论 激励理论：XY理论 激励因素 保健因素 激励理论：双因素理论 激励理论：双因素理论 50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% 频率 安全保障 地位 与下属的关系 个人生活 同事关系 薪金 工作条件 与主管的关系 监督 公司政策和行政管理 成长 晋升 责任 工作本身 认可 成就 导致极端不满意的因素 （这些因素代表了1844个工作事件） 导致极端满意的因素 （这些因素代表了1753个工作事件） 心理学 价值观 态度 知觉 学习 个体行为理论 个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在方式。 对某物、某人或某事的评价性陈述——或者赞同或者不喜欢。它反映个体对某事物的感受，组织行为学中的态度指的是个人对工作的感受。 知觉是指人们为了获得外界环境的意义而对感觉印象加以组织和解释的过程。组织行为学的知觉指的是对个体对他人的行为的解释和判断。 任何由经验造成的相对长久的行为变化 知觉 信息选择 组织 解释 记忆 检索 判断决策 理性模型 定义问题 确定决策依据 权衡各条依据的重要性 列出可选择的解决方案 根据每条依据评估每个方案 确定最优选择方案 实际如何决策 有限理性 直觉 确定问题 寻找可选方案 选择方案 个体差异 组织约束 文化差异 决策 人格——用以对个人进行分类的心理学综合特征。 人格测试：麦尔斯－布里格斯（MBTI） 五大模型 其他人格属性：控制因子、马基雅维利主义、自我、 自调正、冒险倾向、以及A-B型人格。 人格与工作相匹配：现实型、研究型、社会型、常 规型、进取型、艺术型。 正确看待自己的员工：人格 自我认知的三种方法 反省 反馈 测评 麦尔斯－布里格斯（MBTI） 麦尔斯－布里格斯（MBTI）测评依靠一种必选型、自我报告式的性格测试问卷，用以衡量和描述人们在获取信息、做出决策和生活取向等方面的心理活动规律和性格特征。它是世界上最为流行的性格测试工具，被译为二三十种语言，每年的测试者超过200万，应用在职业定位、领导力发展、团队建设、婚姻家庭关系、学习方法等等领域。目前世界前100强公司中有89％应用了MBTI。 从哪里获得动力：外向型（E）还是内向型（I） 外向型的人 内向型的人 善于交际 互动 表面化的 宽容、开明的 不注重细节的 人际关系复杂的 全力以赴 外在表现 群策群力 喜欢说、善于想 自闭 专心 内敛的 深奥的 精细的 人际关系简单的 精力守恒 内部反应 反躬内省 喜欢想，甚于说 如果收集信息：感觉型（S）还是直觉型（N） 感觉型的人 直觉型的人 直率的 注重现在 现实的 汗水 实际的 实事求是，不加渲染 事实 操作性 具体的 随便的 注重未来 概念的 灵感 理论的 天马行空的 幻想 独创性 一般的 如何做出决定：思考型（T）还是情感型（F） 思考型的人 情感型的人 客观的 固执的 原则 坚定 公正 清楚明白 分析的 方针政策 超然的、事不关己的 主观的 心肠软的 具体情境 说服力 人情