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（0362）《公共关系学》复习大纲 公共关系和公共关系学（第一章） 1、公共关系的定义及定义所含的五层意思 2、公共关系学研究的对象 二、公共关系的兴起与发展（第二章） 1、现代公共关系形成的历史条件（政治、经济、科技） 2、公共关系创始人艾维.李与伯内斯对公共关系的主要贡献 3、公共关系在中国兴起的时间原因 三、社会关系和公共关系（第三章） 1、公共关系的形态特征和调节法则 四、公共关系的构成要素（第四章） 公共关系主体——社会组织。社会组织的特征 公共关系客体——公众。公众的特点和分类（横向分类、纵向分类） 公共关系的过程——信息沟通传播 五、公共关系的职能和作用（第五章） 公共关系的六项职能 公共关系的四项作用 六、公共关系的类型（第六章） 主体公共关系：企业公关、商业服务业公共关系、政府公共关系 对象公共关系：员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、竞争者关系 功能型公共关系：宣传型公关、征询型公关、矫正型公关 七、公共关系的规则和原则（第七章） 公共关系必须以满足公众需求为出发点 公共关系必须遵循实事求是的原则 八、公共关系实务操作（第八——十六章） 组织形象的含义 公众协调的内容、公众协调在公关中作用 公关调查的内容 公关策划的含义和基本原则 新闻发布会 公益事业赞助活动 公关主题活动 危机管理的内涵、意义 危机处理的原则 网络传播的优势与特点 组织内部公关机构的设置 （0362）《公共关系学》样题及答案 一、单项选择题（每小题2分，共10分） 公共关系学的研究对象是———关系。 A、机关与个人 B、组织与公众 C、社会与团体 公共关系学与————有着密切的关系。 A、市场营销学 B、文书学 C、秘书学 从公关工作的角度来看，有三类信息是应注意优先采集的，这就是组织形象信息、——、和组织运行状态极其发展趋势信息。 A、产品形象信息 B、大众传播信息 C、政府政策信息 公共关系的作用可以分为监测作用、凝聚作用、调节作用和——。 A、应变作用 B、协调作用 C、管理作用 公众协调的形态主要有服从、调整与——三种。 A、协调 B、竞争 C、合作 答案：1、B 2、A 3、A 4、A 5、C 名词解释（每小题5分，共20分） 1、卡特利普 2、非公众 大众传播媒介 公共关系策划 答案： 1、卡特李普 现代公共关系教育之父。1952年，斯科特、卡特李普出版了一本权威性的著作—《有效公共关系》，提出了双向平衡理论和公共关系四步工作法。 2、非公众 非公众即社会组织还未与之发生关系的公众。非公众严格说来，即按公众的定义说来，不能算作公众，因为它们既不受社会组织的影响，又不对社会组织的运行产生任何结果。由此，有人以为非公众不能列入公共关系工作的对象范围，提出“非公众”的概念就是要帮助公共关系工作减少盲目性，避免把力量过多地用到并不太需要用的地方去，因为非公众毕竟不是公共关系工作的重点对象。 3、大众传播媒介 大众传播媒介指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等。大众传播媒介的特点是空间跨度大，因此广泛性是它的优点。 4、公共关系策划 所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。、 简述题（30分） 公共关系的基本含义。 为什麽说公共关系是“内求团结，外求发展”的艺术？ 公共关系的基本原则和规范是为什麽？ 答案： 1、公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 这个定义至少包含着这样五层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展；第三，主体与客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈；第四，主体是一个控制系统，它能够根据信息 的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以，公共关系具有一定的控制管理职能；第五，作为传播活动和行为规范的公共关系具有明确的目的性，其目的是使社会组织与公众相互了解和相互合作，以利社会组织在公众中树立起良好的形象，并与公众获得共同利益，所以，公共关系是一种自觉的活动。这五层意思，简言之就是：公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉活动。这些就是公共关系