【阿正整理】常见100个客服问题分析.docxVIP

电商部整理：常见100个客服问题 1老板，在吗? 您好哦，亲亲，欢迎光临香港天瑞珠宝旗舰店，我是客服贝卡，很高兴为您服务，我来帮您介绍一下吧（加上店铺的活动，促销，优惠） 老板，帮我介绍一下钻戒吧 亲，您是自己用还是送人呢，****发几款链接给您，（发几款链接给客户，顺便写上都有什么寓意）您看一下，这几款是我们家卖的爆款啊，并且寓意也挺好的，不管送人还是自己用都挺合适的，现在我们家还有活动哦（写上什么活动） 3 你们的牌子是哪里的呀 亲亲，咱家是香港直营品牌哦，我们在深圳有自己的工厂呢，咱们家钻戒的做工，款式和材质都是严格按照国家钻戒珠宝4C认证标准，所以质量和售后您尽管放心，您可以看一下我们的旗舰店，有看上的款式您可以截图或者发链接，我来帮您介绍一下吧， 4 我没听过你们牌子呀 亲亲，是这样的哦，咱们家是新品牌，我们没有大力投入广告，是为了把中间的环节减去，最大力度让利于消费者，咱们家的价格和质量都是同行性价比最高的哦，哪我来给您介绍一下我们家品牌吧。 5 全国哪里有专卖店呀 亲亲，是这个样子哦，我们现在正在筹备各种店面的专卖店哦，很快你就可以在你的城市看到我们的专卖店了哟。目前我们的研发团队在深圳，物流配送城设在全国物流中心城市，郑州，您今天是自己买还是送人呢， 6 我去店里看下，要是比店里便宜，保证是正品，我找你买可以吗？ 亲亲，看来您对钻戒是很了解的哦，我们的研发团队在深圳，你可以对比一下我们家的性价比跟其它品牌，还是咱们家最划算，而且每款钻戒都有国家珠宝检测机构权威认证的的4C证书，保修卡，所以质量您尽管心，像您刚才了解的这款30分VE等级的，店里最少都要40000呢。 7 那怎么知道你们的价格是比店里便宜呀 亲，之前有些顾客跟您有同样的顾虑，都想买到价格合理，质量和售后都有保障的钻戒，咱们家是线下和线上同步销售的，所以我们线上的价格跟实体店对比最少优惠了30%，但是质量跟线下实体店是一样售后和服务，所以咱们家的价格您尽管放心吧，保证您一定买的物超所值的钻戒 8 你们的价格跟周大生比，价格比他们优惠多少呀 亲亲，您应该也了解到周大生这个牌子是主营黄金的哦，钻石饰品是其拓展产品，每个品牌都有自己的主打品牌哦。我们天瑞珠宝，主要做的就是钻石哦。像一些广告费、店铺费、装修费什么的，我们都省去了，就是为了让亲们买到物超所值的钻戒，所以咱们家的性价比，绝对要远远超过他们哦。亲，想了解什么价位的呢？我帮你推荐一下。 9 我一辈子就结一次婚，你们这个牌子没过呀 贝卡在这里首先恭喜小主新婚快乐哦。很开心您找到自己幸福归宿哦。咱们是在香港注册的品牌，所以质量和服务您尽管放心，亲有钻戒有什么要求呢？我可以帮你参考一下哦。 10 你们家也不是知名品牌，没见过你们的广告，也不比周大福便宜多少呀 亲亲，周大福这个牌子是主营黄金的哦，钻石饰品是他们的副业，每个品牌都有自己的主要产品呢，咱们香港天瑞珠宝天猫旗舰店是主打顶级钻石，主要满足您对顶级钻石的需求哦。价格优惠这方面，因为我们把周大福一样请明星代言和各种广告宣传上为您节省了钻戒的30%，所以您看到的我们家产品都是物超所值的。花一样的价格买物超所值的品质，亲觉得是不是很值呀~亲买的钻戒的寓意是什呢？我可以帮你推荐哦。 11 人家活动力度也好大呀，商场过节都5折呢，你们这是几折呀？ 亲对比一下就知道，他们钻石产品的价格打完折才跟我们的价格差不多呢，我们的价格绝对优惠呢。而且现在我们家现在也有活动哦，性价比超高呢。发送链接，您看一下。 12 你家钻戒真假怎么分辨啊？ 亲尽管放心哦，咱们家的钻戒有国际GIA认证哦，而且钻戒不管从品质，到色泽都会让亲满意的哦。如果亲想自己亲历辨别真假这里也有几种方法可以供亲参考的哦。 第一：用铅笔 但是用一只铅笔鉴定是不可靠的，需要从多只的，鉴定的时候需要把铅笔笔芯在水里?泡一下，然后在钻石上用铅笔划一下，看看是否留下痕迹。如果有，那就是假的。没有，那就是真的。 第二：用手摸 用手指轻轻触摸钻石的表面会有一种粘性的感觉。因为钻石对油腻有一种亲和力。所有会有粘粘的感觉的。 第三：液滴试验 钻石的亲油性(用手擦试钻石表面后，会发现钻石看上去有油腻腻的感觉)。具体做法：使用油性笔可以在钻石的表面划线或写字，而在其它宝石或代钻品表面做同样实验时，油迹将呈断续的浮滴状。 以上三种方法应当是相当有效的，既简单又不需要专业的仪器就可以知道钻戒的真假。但是最准确的还是用科学紧密的仪器去进行鉴定，效果会更好呢 13 你们家这个牌子相比知名品牌有什么优势呢？ 亲亲，我们天瑞珠宝与裸钻生产商建立了合作，甄选钻石至高品质，拥有惊人的供货产业链，以确保钻石直接进口供应到国内市场。网络直销，免去销售的诸多中间环节（高昂的店铺租金、装修、商场扣点），就是为了将更多实惠让利给