安全管理应急处理规程.docVIP

安全管理应急处理规程 1. 目的 有效处理突发事件或异常情况，确保辖区内安全稳定。 适用范围 适用于广州分公司所有各项目。 3. 职责 3.1 秩序维护部负责人、班长负责各类突发事件或异常情况的统筹处理与汇报。 3.2 秩序维护部班长负责突发事件或异常情况的现场处理、汇报。 3.3 秩序维护员负责突发事件或异常情况的确认、现场处理、记录与汇报。 4. 内容及过程控制 4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.2 快速反应原则： 4.2.1当值安秩序维护员/班长接警后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 4.2.2 秩序维护部门负责人在当值时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 4.2.3秩序维护部门负责人在休息时接到突发事件报告后，15分钟内到达突发事件现场。 4.3 统一指挥原则： 4.3.1 处理重大突发事件由物业服务中心经理负责统一指挥； 4.3.2 处理一般性突发事件由秩序维护部门负责人统一指挥; 4.3.3 秩序维护部门班长协助指挥突发事件的处理。 4.4 服从命令原则： 所有参加突发事件紧急处理人员需无条件服从现场负责人的命令。秩序维护部门作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预。 4.5 团结协作原则： 在秩序维护部门作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部门处理好突发事件。 5. 处理过程 5.1 值勤中发现可疑人员处理 5.1.1 先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。 5.1.2 若对方是业户或来访者，应热情帮助，主动为其排忧解难。 5.1.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业户的工作和休息。 5.1.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到服务中心进一步了解情况后处理。 5.1.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应设法稳住嫌疑人，并立即知会公安部门。 5.2 精神病人的处理 不同患者采取不同的处理方法：欲行凶打人滋事的，先设法将其制止，并立即报告公安机关；乱涂乱画者、要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，立即报告公安机关。 5.3 醉汉处理 在执勤中发现醉汉，失去正常人理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 5.3.1 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方，待酒醒。 5.3.2 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，带到室内约束起来，直到其酒醒为止。 5.3.3 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告辖区派出所处理。 5.3. 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救并设法联系其公司或家人。 5.4 遇急症病人或人员受伤的处理 5.4.1 第一时间赶到病人或伤者所在现场。 5.4.2 立即报告上级并设法联系其公司或家人。 5.4.3 妥善保管好伤者或病者的财物。 5.4.4 只有受过急救训练者，方可实施急救措施。同时将病者或伤者第一时间送往附近医院，如情况危急速打医疗急救电话120。 5.4.5 详细记录事件过程，由主管提交《特别事件报告》。 5.5 盗窃、匪警处理 5.5.1 秩序维护员执勤中发现（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司、业户财物以及威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，设法制止犯罪。 5.5.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯的同时，立即通过通迅设备呼叫求援。 5.5.3 所有持对讲机的相关岗位人员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室调整监控录像，并视情况向有关领导汇报。 5.5.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、年龄， 所用交通工具及相貌特征等，并及时报告上级领导，重大案件要立即拨“110”电话报警，并保存录像。 5.5.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫、绑架现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 5.5.6记录当事人所提供的所有情况，包括被抢（盗）物品及