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附件1： 文献综述 重庆工商大学派斯学院管理系 05市本2班 商玲飞 指导老师 刘万元 摘要： 关键词：贝迪国际健身会所 服务营销 评价 建议 Abstract: In order to complete on the Brady serve the international fitness club marketing evaluation and recommendations, this paper, I collected and reviewed a large number of documents, these references focus on the following aspects: Brady international fitness club the status quo; Brady international fitness club services to carry out marketing problems; Brady international fitness club to deal with marketing problems of service measures. This literature review of the structure in accordance with the paper has carried out from the need for marketing services, marketing services to the status of clubs, club marketing service problems in the implementation of solutions in four areas discussed and concluded. Keywords: Brady serve the international fitness club service marketing evaluation recommendations 现代营销观念，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。服务是产品附加利益的重要部分，提供服务的多少及质量高低，成为消费者感受营销者提供的产品实体质量的重要指标. 服务可以分为两类，一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务；一种是功能服务，产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。企业内部应建立起与生产、销售等并列的独立的为顾客服务的组织。作为一个独立的部门，它所承担的服务功能贯穿于产品销售的始终，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴。在服务作为一个新的提出以后服务观念应贯彻到企业的所有经营活动之中，贯彻到从产品设计到售后服务的整个活动过程，也应运用到产品的生命周期策略中。如在产品设计时，要想方设法提高产品的可靠性，从而降低顾客使用产品的总费用。在产品生命周期的各个阶段，销售活动与服务活动结合起来，针对不同阶段，施以不同的相应服务就能延长产品的生命周期，提高营销效果。中国经济的快速发展，居民健身消费观念不断增强，更加注重追求生活质量，注重生活情趣，强身健体成为一种生活时尚。尤其是奥运会在我国的举办，促进了大众健身需求的增多，我国大众多样化的健身需求已呈现与日俱增态势。对于提供健身服务的业者而言，是一个很好的机遇。近年来，专业健身房异军突起，发展迅速“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。我国企业服务营销存在的问题企业的服务意识不强企业对于服务质量控制不严，服务不规范企业对于服务营销的理念不够理解由于我国的企业刚刚引进服务营销，这对于我国企业来说既是一种机遇，同样也是一种严峻的挑战。为此，企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现，这是势在必行的。从整体上看，加强部门间的，要谋求长远的发展，建立和完善体系。应该不断探索和制订适合于特点的、切实可行的策略参考文献： III[M].北京大