上下及沟通案例商务案例.docVIP

某公司为了奖励业务部员工们一年来的辛苦，特意制定了一项豪华三亚七日游的奖励，可是名额限定为10个，业务部员工们踊跃报名，结果报名人数为13个，超出了限定名额。大家都不想放弃，于是让部门经理去跟上级领导沟通沟通，看看可不可以把名额设定为13个。 这就是一个商务沟通的案例。如果沟通的好的话，就会事半功倍，可如果沟通不好的话，往往你在领导心目中的印象也会大打折扣。 如果部门经理向上级领导说：“张总，我们部门13个人都想去海南，可是公司只有10个名额，无论给了谁，剩余的3个人都会有意见，能不能再给我们部门额外的3个名额？” 张总就会说：“你们部门筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑考虑？你们呀，就只知道得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，同情一下下属，明年再去，这样下属也会感激你们的，这不就解决问题了吗？” 像上面这种就属于无效的沟通，根本没有达到目的。因为部门经理只顾着表达自己的意志和愿望，完全忽视了对方的表象及心理反应。在沟通中切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。其实这个世界上没有什么事是不能通过沟通解决的，只要你掌握了沟通的技巧。 其实，在部门经理要去找上级领导沟通的时候，首先应该换位思考一下，考虑一下如果你是领导的话，什么样的沟通方式能够说服你，什么样的方式能够让你再增加三个名额进来。换位思考通常会取得意想不到的效果。你要站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与张总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 你可以这样与上级领导沟通这件事情： 部门经理：“张总，大家今天听说公司奖励我们部门去三亚旅行，都非常高兴，非常的感兴趣。大家觉得公司越来越重视员工了。领导时时刻刻记得员工，真是让员工感动。我们部门的员工们表示在接下来的一年里，一定要更加努力工作，为公司创造出更好的效益。张总，三亚旅游是公司突然给大家的惊喜，不知当时公司是如何想出此妙意的？” 张总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司的效益不错，都是大家的功劳。我们考虑到大家辛苦了一年。到年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家都高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 张总：“当时决定10个名额是因为公司觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够资格的就不安排去旅行了，就算是对他们的一个提醒吧。让他们在接下来的一年里提高工作积极性，这也是公司提高效益的一个想法。有竞争才有效果嘛。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是有点不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，或许其他方面的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算，如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们都去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，让他们来年更加积极努力的为公司工作。张总您能不能考虑一下我的建议？” 这样说的话，公司领导会很高兴，也很乐意再增加三个名额，那么你也会达到你的目的。 与上级领导沟通要注意提问的技巧，问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样之类的问题。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……开放式的问题往往可以起到事半功倍的效果，虽然人无完人，可是人还是喜欢听你说自己的好话，每个人的内心还是希望被别人赞美的，但是说好话是说好话，可千万别变成马屁精，那样非但不会达到说好话的效果，而且通常会很令别人厌烦反感的。 同时也要注意倾听的技巧。在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，每个人都不喜欢自己正在说话时被别人打扰，而且打断别人说话，也是一种不礼貌的行为。大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的