一、家政人员基本常识.docVIP

家政人员基本知识 一、教学设计 （一）授课内容：家政人员基本常识 （二）教学目标： 1、要求学生了解的知识：家政服务概述家政服务概述家政服务行业的定义 1、家政是指家庭事务的管理； 2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事意味，还含有“要事”的意思。 例如：父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。 3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。 4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。 ?家政服务定义综合定为：为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。 家政服务的分类 ? 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工） ? 2、月嫂 ? 3、育婴（儿）嫂 ? 4、家庭烹饪师 ? 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） ? 6、养老护理员 ? 7、家教 ? 8、高级管家、涉外家政服务等 教学准备 ?通过观看光碟让学员掌握家政人员所应有的职业习惯等家政服务员道德修养 、职业道德的定义：就是人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 ? 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 、家政人员的职业道德 1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2）发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。 3）自尊自爱、和谐热情 4）勤奋踏实、认真负责 5）尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 6）不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 7）不得擅自引领他人进入雇主家中。 8）尊老爱幼 9）守时守信 10）勤奋好学、精益求精。 、家政服务员与雇主关系中的道德规范 ???? 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 1）?与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。 2）与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。 3）与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。 4）与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。 5）与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。 1)??对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。 2)??对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。 3)?与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。 6）消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。 例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。