有效的医患沟通-一课件.pptVIP

有效的医患沟通（一） 医患纠纷的现状 从2002年---2008年全国每年发生的医疗纠纷案件平均为1.3万件左右。2008年1.38万件。 9月21日，北京协和医院心内科因一名心肌梗死患者“抢救无效死亡”。患着家属认为，医院曾停电15分 钟致患者“抢救 无效死亡”。 发生了严重的医患冲突事件，“大概三四十名”死者家属“带着钢管“到医院”闹事“，一名医院保安受重伤。 9月5日，北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文在医院被一位患者砍伤，经抢救脱险，但再也无法拿起手术刀。徐文ppt （其原因五年前因喉 癌手术后失音的纠纷 告到法院迟迟未果）。 8月3日，上海医疗急救中心竺医生在抢救一名晕倒的老人时，遭到两名围观市民殴打，竺医生当场晕倒，全身多处受伤。（其原因打人者误解急 救流程，指责 医生救助不利）。 5月30日，是一个在上海某医院做了“先心病”手术的15岁男孩，14天后因病情严重，无法挽回，病人回到江西上饶，在家4天后生命垂危，送入上饶市人民医院，2小时后死亡。患方纠集近百人封堵医院、殴打医生，医院多人被打伤。（其原因家属对治疗效果不满意）。 3月28日，上海静安区中心医院急诊室主治医师董冰遭到患者殴打，左上额缝5针，右脸部骨折，（其原 因患者喝过酒就诊 时与医生产生分歧）。 1月31日，上海新华医院，月20名患者家属冲进医院心胸外科病区，刺伤10名医护人员，其中6名医生伤情严重住院治疗。（患者死亡家属与医院发生纠纷）。 1月10日，青岛东部市立医院急诊科刘医生在抢救一位心脏病患者时，家属冲进急救室，对医生进行殴打。（其原因及家属对治疗措施不满）。 下接 有效的医患沟通 （二） 医患沟通的意义 医患沟通的意义 1 社会稳定的需要 2 诊断疾病的需要 3 治疗疾病的需要 4 建立良性医患关系的需要 5 循证医学的需要 6 减少和缓解医患矛盾的需要 7 提高医务人员知识和技能的需要 8 是医务人员医德水平的体现 不能有效沟通的障碍 和谐医患关系 不能有效沟通的障碍, 是不能相互理解、相互协作、工作效率低下的原因。 70%矛盾是： 不善于沟通，或不善于谈话引起。 不能有效沟通的障碍, 医患信息不对等， 患者与医生是平等的， 二者绝对不是对等的， 而且永远不会。 医患沟通的要求？ 不同方式： 新入院者预防为主→针对性沟通； 期望值高、挑剔者 →科室、部门参与； 预后不良→预防性沟通； 保护性医疗→交换沟通对象。 医患沟通的要求？ 分层次 普通患者→床位医生。 疑难、危重病人→主治医师以上参与。 医患纠纷→科主任参与。 本科不能处理的医患纠纷→ 医务处组织相关人员。 良性医患关系是医疗  工作的基础和前提 良性医患关系是医疗  工作的基础和前提 在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中患者的合作尤为重要。 良性医患关系能明显提高医患双方的合作程度，有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，直接影响到医疗服务的质量和满意度。 融洽医患关系基础： 和谐的环境，良好的沟通；良好的医患关系，娴熟的医患沟通技巧。 减少纠纷的需要： 九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。 良性医患关系是医疗  工作的基础和前提 * 通 患 沟 医 临沂市人民医院 医疗安全管理办公室 尹永学 1 医疗纠纷现状 2 患者沟通的内容 3 医患沟通的意义 4 不能有效沟通的障碍 5 医患沟通是医术的艺术 6 病人心理特点及需求 7 医生心理及心态 8 医患沟通的基本原则 9 医患沟通的基本方式 10 医患沟通的基本方法 11 有效沟通的基本步骤 12 沟通应当是双向的互动互应 社会因素 法律维权意识提高， 媒体炒作误导患方， 患者自负比例增加。 患者因素 对医疗结果 期望值过高， 对治疗不满意， 无理取闹。 医院因素 医务人员服 务态度不好， 服务质量和 水平存在问题， 医院管理不足。 社会 因素 医院 因素 患者 因素 对医院医疗纠高发原因的调查 (中华医院管理学会对全国326所医院进行问卷调查，) 2012年3月23日,据悉，凶手李某17岁， 因治疗强制性脊柱炎会对肺部造成影响， 所以医生建议他应该先治好肺结核后再 行治疗。李某某认为医生故意刁难他， 不给他看病，随即心生不满。凶手突然 闯入另外一间医生办公室，向正在埋头 工作毫无戒备的医生举刀就砍， 造成1死3伤， 王浩，男，今年28岁，哈尔 滨医科大学 09级硕士研究 生，出事前刚刚收到香港中 文大学博士录取通知书。 2012年4月13日11点10分， 北京大学人民医院耳鼻喉 科教授邢志敏在看病的诊 室被歹徒刺伤。 和