1知识管理概念及案例.pptVIP

* * * * * * * * 下楼的滑梯 * 员工休息室 * 独立办公室 微软工作环境，休息区 * 微软工作环境 * 休息区的零食 * * 当堂作业（需提交） 从知识管理的角度，假定你是公司负责人，请针对本课堂开始提出的现实案例提供拯救性的一套系统方案（要有如何留住优秀老员工的具体措施），以使得该企业能健康存活与发展。 * 知识管理与几个相关领域的关系 * 1、知识管理与信息管理 从信息管理的发展阶段来看： 以记录型、印刷型文献为管理对象的文献管理阶段； 以管理信息系统(MIS)和办公自动化系统(OA)的电子信息系统为象征的技术管理时期； 以信息资源要素为管理对象的信息资源管理时期； 以创新为出发点的知识管理时期。 * 信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的提升与升华、延伸与发展。 * 从功能角度讲，人力资源管理是为了对组织所有人力资源进行最适当的确保、开发、维持和活用而制定规划和执行的过程。 吸纳、维持、激励和开发是人力资源管理的四大功能。 人力资源管理的主要工作：雇员的招募与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理与劳资管理。 知识管理时代的人力资源管理：信息技术的应用、组织员工的新定义（知识型员工）、营造企业文化。 　　　　　　　　 2、知识管理与人力资源管理 * 知识管理为人力资源管理注入了新的视角和框架；在新的人力资源管理中，融入了知识管理的内涵和思想。 知识管理思想与技术在人力资源管理中的应用，更加丰富了人力资源管理的内容，扩大了人力资源管理的视野与范围，将人力资源管理推向了一个新阶段。 * 3、知识管理与学习型组织 要想在激烈的竞争中领先，组织必须通过不断的学习来建立有竞争力的核心优势。 知识管理不仅包含着诸如知识的分类，知识创造、产生与开发，知识识别与获取，知识共享、传播与扩散，知识编码与存储，知识整合、应用与评价等一系列的知识管理的任务，更重要的是要关注如组织文化，知识工作者，组织学习，组织战略与知识管理战略等知识管理的影响因素。 * 知识管理和学习型组织具有不可分割的密切关系,学习型组织是知识管理得以实施的最佳载体，而知识管理又是学习型组织的核心功能和精髓所在。 学习型组织的构建保证了企业知识管理的有效进行。 * （2）知识的核心活动（Core Activities）层面 组织中存在着五种核心知识活动，即识别、创造、存储、共享和利用，这些知识活动是镶嵌在组织的业务流程之中的，在每个活动层面都存在一系列的知识管理方法和工具。 四、知识管理的流程与框架 * （3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、组织的知识资产等等。 四、知识管理的流程与框架 * 知识管理的案例分析： IBM知识管理实践：蓝色大象翩翩舞的知识动力 * 知识管理的内容 个人 共同体 隐性 显性 * 知识管理的任务 传播新知识 维护已有知识 建设专业知识库 创新知识-生成新产品 * 知识管理的方法 建立共享网络 支持知识交流 专人搜索知识 创建“世界咖啡屋” 鼓励部门之间，团队之间，员工之间的沟通 * * IBM对知识管理的定义 IBM对知识管理的定义是“有系统的管理及运用企业内的信息及专业知识”，包括有形的知识资产及无形的经验知识。 在知识管理基础建设中，People、Places、 Thing 为三种基础要素。People是知识管理的核心。人需要一个完善的环境Places来激荡智慧的火花，创造出众多的成果Things，以达成企业的目标。 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题一：团体和团队 什么样的团体对整个企业来说是有价值的？ 为什么个人为什么个人选择加入一定的团体？ 团队对个人以及企业的价值体现在哪里？  * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题二：知识战略 什么样的知识对公司战略是最重要、关键的？ 企业怎样将其知识融入其产品和服务？ * 思考： 未来在优秀的外企上班，如何恰当地融入到企业中去？ * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题三：实践型专家 实践型专家的产生及确认 实践型专家的知识价值导出及其留守 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主题四：客户知识 客户知识的收集及价值甄别 应用知识培养客户忠诚度 * 附：IBM知识管理研究院的九大研究主题 主