奥迪服务营销活动简介.pptVIP

I/VK-12, Jochen Schilling 服务会议，中国.广州，2001年11月27日 奥迪服务营销活动 I/VK-12, Jochen Schilling 奥迪售后服务部服务组织组 2005年2月5日 2005年奥迪服务营销活动 常规服务项目 “五.一”、“十.一”假日服务活动 奥迪双杯竞赛 附件/精品 奥迪救援服务车投放 常规服务项目－“五.一”、“十.一”假日服务活动 优势：用户已经熟知并认可“奥迪服务、恒久关爱”假日服务活动。 不足：对部分老用户失去吸引力，服务活动同质化，缺乏创新。 变化方向：以区域为主，推出有特色的、差异化的区域服务活动。 以区域服务活动取代五一、十一假日服务活动存在的问题：活动时间、服务活动内容、活动方式、活动礼品设置、活动宣传方式等等。 常规服务项目－奥迪双杯竞赛 2005年4月在北京将举行第三界奥迪双杯总决赛。 2005年下半年筹备第四届奥迪双杯竞赛。 充分调动区域经销商积极性 - 预赛以区域为单位，由现场代表组织、实施并选拔出最终进 入决赛的队伍。 - 由服务组织对预赛费用进行审核。 现场决赛采取淘汰制，比赛要在轻松、愉快、交流、学习 的气氛下进行。 常规服务项目－奥迪附件/精品 奥迪附件/精品工作是奥迪公司在全球开展的一项重要工作。05年将继续加大力度开发奥迪附件/精品，并通过奥迪附件/精品来体现和弘扬奥迪品牌文化，满足用户的个性化需求，进而提升品牌形象。 常规服务项目－救援服务车投放 2003年至今已举办四次奥迪救援服务车投放，整个服务网络已配备102辆奥迪专业救援服务车。 后续投放：根据服务网络发展状况，经销商对救援服务车的需求，一汽－大众公司向德国奥迪订购进行后续投放，以提高经销商的救援服务能力，提升奥迪品牌的服务形象。 新启动项目 区域服务活动 奥迪机场服务 奥迪车辆延伸担保 模块式服务合同 奥迪俱乐部 短信服务 其他活动 新启动项目－区域服务活动 区域服务活动暨九大区域通过区域活动的形式，由各区域现场 代表组织，并按照各自区域的特点，根据地区保有量以及服务 重点自行策划、实施的活动。 活动特点：展现区域特色、突出服务活动的差异性、力求活动 内容创新。 活动目的：通过区域活动吸引和提高用户对奥迪售后服务的关 注和认知，提高用户满意度，以服务促进销售。 05年每个区域举办一次区域服务活动 违规经销商不能参加区域服务活动（如不订购附件/精品的 经销商）。 配合区域服务活动的广告公司由部里统一确定。 区域现场代表职责见《区域服务活动管理条例》。 新启动项目－区域服务活动 新启动项目－区域服务活动 区域代表于本年度末提送下一年度的服务活动计划，包括具体的活动方案、活动预计举行时间和活动的费用预算。 区域服务活动礼品由一汽－大众统一设计制作，参加活动的经销商向奥迪售后服务部报送需要的礼品数量以及经销商自行承担的礼品费用。 区域现场代表至少在活动开展前一个半月将具体的活动方案报送服务组织组，然后报送各级领导审批，如果活动方案提送时间推迟，活动举办时间相应往后顺延。 现场代表拟定活动通知，反馈给服务组织组，由项目负责人对通知进行确认，编号，发放给参加活动的各经销商。 区域现场代表汇同服务组织组对区域活动进行监督和检查，如若发现广告代理公司工作有误及时反馈给服务组织组，以便对广告公司进行相应处理。 新启动项目－机场服务 一、05年机场服务计划开展城市 北京机场 长春机场 杭州机场 上海机场 广州机场 成都机场 沈阳机场 二、机场服务操作模式 1、首先由当地的经销商提报申请，由部门领导对经销商的 资质做确认。 2、由奥迪售后服务部服务组织组负责对该区域机场服务实 施的可行性做最终确认。 3、机场服务费用承担比例各案各例，根据所在城市的经济 状况、机场起落架次数以及为用户提供的服务等级等各 项因素确定。 新启动项目－机场服务 新启动项目－机场服务 三、奥迪机场服务形象要求及营销宣传 一汽-大众公司负责奥迪机场服务户外平面广告设计、制作、 VIP室内挂画、VIP门牌、机场指导牌、停车位标识也由一汽- 大众公司统一负责。 奥迪机场新闻发布会由一汽-大众方面负责。 机场方面的广告牌租赁费用由一汽-大众公司与经销商共同承 担（比例根据机场所在城市地理位置及租金确定）。 新启动项目－车辆担保延伸 概念：法定担保期或三包有效期之后的担保保险；以整车售价约1% 的价格，用户就可得到额外2年的索赔担保期。 经销商受益： 吸引住奥迪用户，巩固用户群体