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关于营销行为中的职业道德 在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。 诚信是营销人员职业道德的核心。 营销人员拥有良好的职业道德是事业成功的基础。营销人员具有良好的职业道德，能够培养良好的心理素质和健康的心态。在人际关系交往中，会遇到形形色色的人和各种各样的困难。这就要求营销人员既要有充分面对各种困难的心理准备，又要树立克服困难、知难而进的决心和信心。成功总是在战胜困难之后取得的。 然而，营销人员在市场上有很多不道德的行为：　 营销人员自身素质问题：(1)思想道德品质不高，不能坚持以消费者为中心，在营销过程中，损人利己，通过各种不合理、不正当手段牟取私利；(2)营销观念陈旧，缺乏现代营销理念，认为营销就是把已有的产品“推”“销”出去，因此不惜采取违背法律及道德规范的手段开展营销活动；(3)业务能力不强，营销工作要求营销人员既要有—定的专业知识，又要求有丰富的社会、历史、经济及法律等方面的知识，然而现阶段，不少营销人员的业务水平与此差距较大；(4)趋利性是人性的弱点之一。各营销人员长期驻外，对公司的归属感凝聚力普遍弱化，加之山高皇帝远，在遭遇利益诱惑时，从心动到行动，轻易就打破了心理的防线；(5)从业态度不端正，过分追求短期利益，自我“估价”过高，总觉得自己“屈才”。 为一己私利，出卖公司的商业机密。这是—个互动的问题，无论是营销人员通过出卖本公司的商业机密给竞争对手谋取私利，还是企业靠采用不正当手段获取竞争对手的商业机密都是不道德的行为。营销人员跳槽或另立门户，导致企业销售业务波动、客户不满。轻则是企业部分市场失去，呆帐、坏账增多;重则是企业机密泄露，客户、人才、核心技术等重要资源流失。市场营销人员不道德行为对企业外部的表现在价格方面：一些营销人员从企业利益或自身利益出发，不按市场规律从事销售活动，采取违反社会道德和法律规范的价格手段牟取暴利，如漫天要价，随意“宰客”;采用短斤少两，以次充好等手段，变相涨价;订立价格协议，实行固定价格，进行价格垄断等。在营销渠道方面：有些企业能正确选择中间商或通过正常的途径销售其产品，有些企业则不然，他们在销售商品的过程中，骗买骗卖，进行非法传销，有些营销人员不讲商业道德，不尊重当事人的愿望，强买强卖，还利用某种优势，限制竞争，进行垄断等。消费者问题当今社会，消费者自我保护意识不强和市场信息不对称导致企业不良营销行为有机可乘。主要表现在：受自身知识及文化素质的影响，缺乏必要的商品知识、技术知识及营销方面的知识，对企业不良营销行为缺乏鉴别力。主人翁意识与责任感不强，对企业的违法犯罪活动，抱着事不关己，高高挂起的态度。缺乏消费者权益保护方面的知识，法律观念淡薄，对损害自身利益的营销行为，既不投诉，又不诉诸舆论，更不能用法律武器来保护自身利益。营销人员职业道德建设应对措施从上面我们已经看到营销人员的不道德行为主要表现在对企业内部和外部两个方面，其产生的原因也是多方面的，我们必须对症下药才能取得较好的效果。针对营销人员对企业内部表现的不道德行为采取的措施可以从企业本身的治理制度和企业文化对营销人员产生潜移默化的影响方面入手。治理决定着企业的命运，正如战争的胜利不是单纯靠士兵流血牺牲换来，他取决于作战计划的制订与实施，短兵相接不过是—种表现形式。坦率地说，营销人员谋私利的问题不可能杜绝，但治理的作用就是要使这一问题得到最大限度的控制。因此，加强企业文化建设，非凡是营销职业道德建设，在潜移默化中提高销售人员对企业的忠诚感，不断完善内部治理制度，加大监管稽查力度，建立合理的利益分配机制，充分保护和发扬营销人员的工作积极性，重视分支机构治理者的教育和培训，提高他们的治理水平、业务能力与领导艺术并保持—线销售人员的合理流动性是一个很实用的办法。同时，要奖罚分明，把握尺度，严厉处理违规事件。企业只有从制度上对不道德行为采取强硬措施才能使这种现象有根本的改观。