北交大实习报告范文.docVIP

实 习 报 告 一、实习目地 利用所学书本上的知识通过实际操作和认识巩固已学理论知识和常识，将书本知识与生产实际联系起来;是知识与生产实践相结合，提高对铁路车务部门工作性质及铁路运营管理专业增加感性认识；培养运用综合理论解决实际问题的能力；了解专业领域的实际问题的能力；了解专业领域的实际生产情况并积累一定的实际生产技术和运用知识，为适应岗位工作打下坚实的基础。 二、实习单位及岗位介绍 呼和浩特火车站业务特点是重点办理无调中转列车的接发和有关作业；专用线点多线长、作业量分散；卸车大于装车作业，以排空车为主。运输收入达6亿元。运输收入日均182.2万元，其中客运97.2万元，货运85万元；发送旅客480万人次，担当着呼铁局43.2%的客运任务，旅客发送人数日均1.4万人，最高时达2万人；客货车日均办理辆数为16890辆；日均装车184.1车，卸车为198.5车；年货物发送量360万吨；日均接发列车75对；20年共发集装箱班列189列，月均15.8列，最高时达21列在实习这段期间我在进行了详细的实践，安检仪器统一由公安部门选型、购置、管理、维护,列入各铁路局固定资产。 安检仪器的选型上一定要适合铁路客流量大的特点,符合检测性能良好、安全可靠、便于操作和维修等要求。安检仪器的购置应当进行集中招标采购 公安局要明确安检仪器维修机构,并签订维修协议,统一维修支出标准,统一负责辖区安检仪的维修保养,建立日常管理和维修检测制度,确保状况良好 构成固定资产的安检仪器使用年限为8年,预计净残值率5.04%,安检仪器的报废按固定资产管理办法有关规定办理 安检仪器购买、维修、保养、更新等费用纳入铁路局年度成本支出预算和更新改造计划安检仪器在使用前应在省、自治区、直辖市环保行政主管部门申请《许可证》方可使用。铁路疾病预防控制部门定期对安检仪器进行检测,检测次数每年不少于一次,并应对安检仪器安全性进行评估 在车票预售期内且有剩余车票的情况下，旅客可以自行选择乘车日期、车次、席别。　　购买儿童票、学生优惠票（简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）、残疾人专用票额车票时，应当符合规定的优惠（待）条件，并按提供规定的相关凭证（证明）。　　在无人售票的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。 一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。 二、满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。 客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。 三、创品牌、争一流。 “诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。 新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，**站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。 - 2 -