北大2014《消费者行为》作业答案.docVIP

2014北大《消费者行为》 1、简述消费者心理与消费者行为的关系。（教材第一讲） 答：关系包括区别和联系两个方面。 （1）区别 消费者心理是指消费者在处理与消费有关的问题时所发生的心理活动，而消费者行为指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为。前者是一种纯粹的内部心里活动，是不可见的；后者是一种外部活动，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时或不同时发生。 （2）联系 消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者行为；消费者行为受消费者心理支配，必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。 2、解释什么是强势文化（教材第二讲） 答：强势文化是指在与其他文化对比中，显示出很强的影响力、吸引力，引起人们争相学习、效仿的文化。 3、解释什么是价值观（教材第二讲） 答：指的是同一文化下被大多数人所信奉和倡导的信念，它代表着一个社会或群体对某一类事物总的看法和评价，是人们用于指导自身行为、态度和判断的标准。 7、什么是商品的需求弹性？试述影响需求弹性的因素有哪些。（教材第三讲） 答;1、商品的需求弹性包括需求的价格弹性、需求的交叉弹性和需求的收入弹性等。2、影响需求弹性的因素有：商品的可替代性、商品用途的广泛性、商品对消费者生活的重要程度、商品的消费支出在消费者预算总支出中所占的比重、所考察的消费者调节需求量的时间。 8、解释什么是意见领袖。（教材第四讲） 答：意见领袖是一些经常能影响他人态度或意见的人，也就是在非正式的产品沟通中，就某一特定的服务或产品类别，能够提供建议与信息的一群人。 9、解释什么是参照群体。（教材第四讲） 答：参照群体是指任何会成为个人在形成其态度、价值或行为上的参考或比较对象的个人或群体。答：消费者在其家庭所处的不同时期，购买行为有着明显的差异。这种由于家庭寿命周期所引起的家庭消费以时间为序、有规律的变化，称为家庭消费的阶段性特征。一般可分为：最初，新婚燕尔，组建家庭，多表现出为家庭发展和夫妻自身消费行为。其次，宝宝降生，家庭发展，表现为消费重心由夫妻向子女转移、以子女为中心的消费行为。在这一阶段，随着子女的成长，消费行为也会出现以子女为中心的消费阶段性，如子女上学、工作、家庭等不同时期的不同消费行为。最后，老年夫妻的晚年生活，表现为继续为子女或隔代入的服务或以闲暇为主的消费生活。 答：有效沟通障碍的来源主要有信息的扭曲、刻板印象、语言含义、干扰、收信者的个人因素，以及信息之间的不一致。 答：（1）价格预期心理； （2）价格攀比心理； （3）价格观望心理； （4）倾斜心理与超补偿心理。? 18、）答：马斯洛认为，人的行为是由动机驱使的，而动机又是由需要引起的。人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。 马斯洛认为，人类的五层次需要是相互联系、逐渐发展的。前两种需要是低层次基本的需要，中间两种需要是在基本需要满足基础上的精神需要，后一种需要是高层次的需要。 答：消费者购买行为的一般过程要经历五个阶段：确认需要、信息搜索、评估选择、决定购买、购后行为。