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PAGE  PAGE 6 慈溪大众出租汽车服务有限公司 和谐企业复评工作总结 慈溪大众出租汽车服务有限公司，成立于一九九四年，是慈溪市首家专业客运出租汽车公司。至今，公司共拥有客运出租汽车197辆，投入营运192辆，从业人员400余人，经营场地3000平方米，其中管理用房1000平方米。公司下设董事长室、总经理室、办公室、财务科、经营稽查科、安全机务科、文明创建办公室、会议室、职工活动室、检查室、清洗美容室等。 十多年来，在市委、市政府和行业管理部门的正确领导下，公司始终坚持“规范经营、优质服务、公道价格、为人民服务”的宗旨和“务实、开拓、创新、发展”的经营方针，倡导“大众出租、诚信服务”的经营理念，致力为乘客提供“准时、安全、舒适、满意”的人性化客运服务。经过全体干部职工的共同努力，公司规模不断扩大，实力明显??强，服务质量日益提高，文明创建活动成效明显。近几年来，公司先后获得：05年度宁波市先进企业；06年度慈溪市创建出租汽车文明行业工作文明单位、06年度慈溪市先进集体、06年度“安全行车、优质服务”优胜单位；“放心的士”、“信用的士”为06年度优秀品牌车队；“放心车队”获06年度宁波市道德风尚奖；07年度“安全行车、优质服务”优胜单位，07年“放心车队”被评为省级文明出租车车队，08年企业被评为“省级文明单位”、“宁波市文明企业”、“慈溪市文明单位”， 09年度企业被评为“创省级文明行业先进单位”、“ 创省级文明单位先进单位” “慈溪市和谐企业”，10年度企业被评为“创省级文明行业先进单位”、“ 创省级文明单位先进单位” “慈溪市文明企业”等先进荣誉。与此同时，公司也培养了一名“全国文明驾驶员”、“慈溪市十佳文明司机”、“慈溪市窗口行业‘十佳’服务标兵”、“慈溪市创建文明行业标兵”林志明和多位省级服务明星。 下面，就公司近年来加强规范管理推行人性化服务管理体系及创建和谐文明行业等情况总结如下： 一、加强组织领导，和谐企业活动正常有序展开 1、公司根据经营业务现状，实行现代企业管理制度，“三会一层”民主监督管理模式，由文明行业创建领导小组负责和谐企业工作，具体由办公室潘拓负责，制订完善相应制度，落实岗位职责，采用公开招聘和公开招包等形式，以人性化服务管理体系开展公司和谐企业活动。 2、加强宣传教育，营造和谐氛围 公司利用宣传栏、座谈会、动员大会、手机虚拟网、GPS定位系统等宣传工具，充分宣传和谐企业的必要性和重大意义，提高公司职工对和谐企业工作的认识，并使他们积极参加此项活动，通过层层发动，形成了人人关注和谐、人人参与的良好局面。 二、全面实行劳动合同制，劳动管理日趋和谐 1、公司实行全员劳动合同制，目前在岗职工全部签订劳动合同，签订率达100%，公司员工招聘、合同签订、社保缴纳等各环节工作实行一体化管理，接受职工的监督、签订集体合同，并正常履行。 2、公司实行每周五天上班，双休日轮流值班制，带薪年休制，按时定额发放员工工资，根据企业效益及时定额发放奖金、至今没有发生劳资纠纷。 3、公司领导经常慰问一线驾驶员，确保服务优质、安全。在各个传统节日到来之际，公司总会安排一些慰问品，到现场一线慰问员工及驾驶员，嘱咐管理人员要全心全意为驾驶员服务，驾驶员要有高度的责任感，为乘客提供“准时、安全、舒适、满意”的乘车环境，向每位驾驶员家属发送公开信，为每位驾驶员投保人生意外险，使驾驶员能放心安全行运。 4、安全管理实行每月例会制，采用播放动漫片、事故教育片、典型事故现场片段等进行安全知识教育，提高员工安全意识。建立安全事故应急预案制度，并进行演练，提高了员工事故应急处置能力，近年来无重、特大事故发生。 三、树立科学发展观，使服务质量、安全、环保和谐发展 1、应用科技手段，规范公司管理，在每辆出租车上安装GPS卫星定位系统、IC卡管理系统，通过GPS系统对车辆进行实时监控、业务调度、轨迹回访，提高服务质量，督促驾驶员规范安全运营。利用IC卡管理系统，设置每张IC卡的运营次数，对车辆的清洗、更换座套、掌握司机动态、车辆状况进行规范管理，并采集运营数据，为政府决策提供科学依据。 2、在车型选择上，公司采用绿色环保节能品牌，在营车辆为桑塔纳3000，并准时实行季检、年检，废气排放完全符合环保要求。 3、经营场地环境优雅、清净，实行每天打扫、每周大扫除。洗车用水自打深井，污水用沉淀沟过滤后排入污水道，员工宿舍单独建立，员工食堂正常开放。 四、真诚回报社会建立和谐社会关系 1、公司年营业额900万元，上交税金200余万元，并及时足额缴纳，财务核算清晰、准确。 2、公司实行“三会一层”民主管理模式，严格遵守法律、法规和行业部门管理，严格履行出租车经营合同，建立网上银行，无不良负债。 3、公司员工和租赁承包驾驶员实行岗位培训，年度实