2011-1海宁项目提报分析重点.pptVIP

【客户到访体验系统】分解说明： 【隐私感】 客户信息保密 客户驾车应引导停放于遮挡物后，或将车牌号掩盖 【客户到访体验系统】分解说明： 【酒店感】 即：尊贵+舒适 1. 保洁、茶水等服务人员的着装、礼仪要重点考虑 2 .建议在接待厅配备老年或者外籍门童一名 除了给客户以酒店般的心理感受外，更重要的是要做好客户的引导工作， 特别是对待老人、儿童服务要格外细致 3 .现场还需有专业园艺师在客户到访时修建草木 【客户到访体验系统】分解说明： 【国际感】 国际化可以通过一些道具来加以暗示： 1 听觉——室内外背景音乐有所区分，室外采用自然鸟鸣声、 室内除中央音乐背景外，洗手间播放国外电台节目 2 视觉——室外要四季鲜花，室内摆放国外金融、时事、人文、 时尚杂志要看似随意实则规范的置于客户触手可及处（要及时期刊） 1 .硬件——售楼处内的装饰画应该自画廊购买原创作品。 2 .软件——向销售顾问提供适当的关于礼仪、葡萄酒、雪茄、名马、 高尔夫、珠宝、时装、古玩、艺术品等系统知识以增加和 客户更深入沟通的可能。 【客户到访体验系统】分解说明： 【品味感】 【客户到访体验系统】分解说明： 【细致感】 1 饮料——饮料的选择，建议现磨咖啡，味道的经营也是影响客户认可度的重要手段。 2 音乐——背景音乐的选择至关重要，