营销管理思想展综述.pptVIP

范 公 广 2014/11/20;问题的提出;内 容;营销管理定义和范畴的演变;营销管理是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。（Kotler,2006) （1）营销管理的目标是维系和发展顾客； （2）赢得顾客靠的是顾客价值，营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值； （3）营销管理的性质既是科学又是艺术。 营销管理的目标决定了顾客导向及以价值为中心，并导致后来发展出有关顾客资产（customer equity）和品牌资产（brand equity)。 顾客价值成为制高点和行动方向。;营销管理范畴的扩大 营销管理对象的延伸或泛化 营销思想具有普遍性，已经成为我们这一代人的一种核心思维方式（Kotler，1987）。 商品、服务、体验、事件、个人、场所、财产权、组织、信息和理念。 营销管理子领域和二级概念也在不断延伸 宏观营销、全球营销、4P、8P、12P；;营销管理核心知识的进化;营销研究方法、模型和工具的发展 ;营销管理演进的阶段和焦点变化;营销管理逐步升级的主要标志在于市场驱动力的不同。 ; 营销管理焦点的转变 从以公司产品为中心转向以顾客为中心； 从销售转向顾客价值； 从交易转向关系和服务； 从单一走向组合乃至整合； 营销部门组织建制的演变； 从强调投入转向关注营销业绩（营销和财务