8月7日-文国基 - 打造成功的广告营销团队_免费下载.pptVIP

中国传媒大学广告营销总监高级实战课程班 2012年8月4-9日 1 课程安排 日程 上午 下午 8月4日 （周六） 《开学仪式》 《广告营销管理系统与工具》 8月5日 （周日） 《迎接精准互动媒体广告 发展的冲击》 《新形势下经营决策者的 战略课题》 8月6日 （周一） 《新媒体环境下的传媒融合 与发展》 《广告业财务管理精髓》 8月7日 （周二） 《打造成功的广告营销团队》 《团队管理的最高境界— 教练式领导艺术》 8月8日 （周三） 《优扬传媒的成功之路》 《实效营销最新获奖作品剖析》 8月9日 （周四） 《最新广告市场发展态势 和商机简析》 《广告营销管理艺术》 《结业仪式》 2 《打造成功的广告营销团队》 打造成功的广告营销团队 打造共同愿景 让人愿意全情投入的分配工作技巧 激励员工的手段 高效沟通与冲突管理 3 打造成功的广告营销团队 4 你有多了解 你的团队？ 5 沟通基本原理 沟通是什么？ 当你谈到沟通时，所指为何？你会如何定义人与人之间互动的技巧？ 就你所拥有的知识与技能中，沟通的技巧是最重要亦是最有用的。 透过与他人的互动，你可以将问题解决、找到新点子以及他人交换知识与经验。 各种沟通的方式 自我沟通- 自己跟自己的内在对话。 人际沟通- 二者之间的沟通。 小组讨论- 在众人中（通常是3-11）人，彼此说一些共同的议题，以有组织性的方式沟通。 各种沟通的方式 公开演讲- 以一人对多人的方式告知、说服、激励或娱乐众人。 大众传播- 透过电视、影片、或其他媒体与大众沟通。 以电脑和其它电子工具沟通- 以面对电脑、数据机、电话、传真等来沟通。 沟通模式 过去经验 知识 感觉 态度 发话者 传讯器 接收器 收话者 过去经验 知识 感觉 态度 干扰来源 (外部及内部) (语言与非语言) 文　化 环　境 讯息 讯息 Vital Visions, Susan A. Mason, 1991. All rights reserved. Reproduction by permission of author. 回 馈 讯号 周哈里窗（Johary Window） 别人知道 别人不知道 公开部分 （Public） 盲点 （Blind） 隐藏部分 （Hidden） 未知部分 （Unknown） 自 知 不自知 周哈里窗 公开 1. 支持他的会更多 隐私 2. 不信任、害羞、内向、安全 有的人话很多，唯独不谈论自己。 互动不好，从我们的角度、不专注、干扰， 我们对此人有看法，没有聆听到。 盲点 3. 说不进去，自已为界、 听不进去、偏见、有看法 因为我们的执着（放下对方的看法） 隐藏潜能 4. 对自己不是很明白，不了解企业的要求 通常是沟通不深入 潜能是你买的，但是往往用不到 员工不断在企业中增值 周哈里窗 公开 隐私 盲点 隐藏潜能 他人 知道 他人 不知道 我知道 我不知道 周哈里窗 公开 他人 知道 他人 不知道 我知道 我不知道 披露 聆听 反馈 贡献 收到 隐私 沟通的动力-聆听与发问 有效的沟通 反应 真正关心 问问题 倾听 我们使用的文字 7% 38% 语气、音调等 55% 非语言、 身体语言 我们如何沟通 我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了 选择沟通的用语 注意非语言暗示 双手放在头后面，身体放松 食指放在鼻子下面 手指抚摸鼻子，腿横跨膝盖，手在足踝上 手臂环抱身躯，似胎儿般 触摸一些无关系的物体 摩擦鼻子 手掩着口 眼睛突然扩大 伸展双手 放松 说谎或我认为你在说谎 否定态度 自我保卫 寂寞 不肯定 惊奇 惊喜 友善 一些身体语言指示 沟通技巧的本质有三 1. 说 (Speaking) 2. 听 (Listening) 3. 诠释能力 (Interpretational Skill) 用心了解对方看法 放空心思体会对方 重述对方感受 用眼睛看 一心一意 眉毛，适当的表情 真正的王者 用耳朵听 没有倾听 Hearing 积极倾听 Listening 打断对方 注意力分散 信笔涂鸦 做别的事 冗长的笔录 闭上眼睛 打呵欠 不停看表或作出请快一点的手势 突然改变话题 乐于提供帮助的眼神以及认真接收信息的外表 发出鼓励的声音和手势 重述对方的感受 探问 作出适当的评论 总结 检查自己的理解情况 同理心倾听 倾听的表现 27 让人愿意全情投入的 分配工作技巧 歌曲 精神 口号 经营 宗旨 愿景 目标 价值观 使命 28 企业文化 歌曲 精神 口号 经营 宗旨 愿景 目标 价值观 使命 29 愿景：阐述了组织对于未来近期、中期、远期的目标 目标：阐述组织近期的发展方向及目标 使命：提出了组织存在