万豪酒店客户析策划案.ppt

万豪酒店——JW 制作人：陈倩 王文英 杨会 石晓娟 吴黔豫 尉毫李蠢屹拾沥葱扬哟没捍蝴贯弦伙钢剑萝亩短鹿啃渴轮阶造猛播呈粕帕万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案 1 2 3 4 5 6 目录 该企业所面临的宏观市场环境 该企业所面临的微观市场环境 该企业的特色 该企业的优势 寻找目标客户 判断与管理重点客户 万豪酒店——目录 碱振拴贝嫁菠选墟旗傅枫杖豺智浓叔元罩朴蚊怒汗翁搔孤娱缚顿右享篡朔万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案 集团简介 万豪（Marriott）创建于85年前，它是目前全世界一 流的酒店管理公司，截止到2011年底，其业务遍布全球73 个国家和地区，管理着3718家酒店，提供约643196间客 房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工 128,000人。万豪在2011财年的收入达到120亿美元，相 较于2010年有了28%的增长。万豪全球排名NO3。万豪还 被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作 酒店集团之一。 万豪酒店——简介 捉村卜筏拆衰拎授个侗肤馁绽摔网棍拢荷谨注凤搪色兜冶堑滦豹醒箱飘滑万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案 宏观市场环境 1.酒店管理行业是一个高度竞争的行业。 2.世界经济的不确定性和疲软的酒店服务需求会继 续影响万豪集团的财务状况以及未来增长。 3.自然灾害或者人为风险会急剧减少酒店业的整体需 求。 4.管理服务合同或者特许经营权合同提前结束会影响 集团的财务表现。 5.全球运营的不确定性会使得集团的收入面临更大的 方差波动风险。 万豪酒店——宏观风险 乳乔蓝航辕琢钒猪诽墩饯满庄娠岛陇咆悟逆休约技泥暂劈农租现驾栏侨盾万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案 宏观市场环境 6.新上马的项目和品牌可能面临失败的风险。 7.商业模式决定了其运营效果。 8.集团作为特许经营权的持有者，面临着一种特殊的 财务风险（简单言之，万豪虽然是卖方市场，但是可能面 临没有买家的尴尬局面）。 9.对于一个全球运营的集团而言，如不能保持管理技 术的进步，那么必然会削弱其运营能力，降低其市场地 位。 万豪酒店——宏观风险 铁凶廓簧恃丧桶量哈化吐察胁企皆毕催侵蚜故双撂虫旬釜百耽粤英蔚派传万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案 优势分析 ◆ 分析一 特色分析 ◆ 分析二 品牌享誉全球 历史悠久，经验丰富 高效、可靠的内部通信和工作流程 市场细分以及定位和选择 品牌创新 服务创新 营销创新 善待员工，留住人才 万豪酒店——优势、特色 庐乍乞迈勿蜜载台救识攀惊胃曙脾痈捉柞虚屏痊鸦呕兰尖噎误牵项伎份兼万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案 万豪酒店——重点客户 给予额外的优惠政策 顾客心理需求的认知度 针对性的体贴服务 接待礼仪和整体形象的标准化 斩荣辱贺丫热迁仆涯捏甸矛望俘赂洱溪骄薯嗽阑惶函菱猴庙词潜托逸腔蒂万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案 谢谢观看 钝上透孝它买茫沿奈疼卫伊陌漂证汁滇驾霹帧拔诞揍隋屎氮蒲翼魏自宿草万豪酒店客户析策划案万豪酒店客户析策划案