创先争优--提升服务-努力建设文明优质服务窗口.docVIP

创先争优 提升服务 努力建设文明优质服务窗口 ——区行政服务中心创先争优活动有声有色 自开展创先争优活动以来，区行政服务中心以“创新服务、提升效能、便企便民、争创佳绩”为活动主题，以“企业认可、社会认同、人民满意”为工作目标，以支部带全局，让党员树先锋，积极营造创先争优氛围，全面掀起创先争优热潮，有力地推动了行政审批服务工作的开展。自6月28日成立至10月底，中心共受理审批业务31186项，办结30510项，按时办结率达100%，接待服务人次52656人（次）。招标平台共组织开标会30场（次），中标金额1.55亿元，节约率达6.48%，减少开支1072.66万元；土地拍卖会10场（次），成交金额5336.19万元；产权拍卖会3场（次），成交金额170.28万元。 一、抓典型带动，锤炼党性修养。 服务中心成立伊始，中心党支部就把凝聚党员、团结党员作为创先争优活动的一项重要任务，组织开展“争建学习型党组织、争当学习型标兵”的主题读书活动，采取“集中学”、“自主学”、“专家讲”、“领导评”等多种方式，组织党员学习党史、学习党的方针政策。支部结合时下党内学习先进热点，领导带头组织党员学习沈浩、郭明义等全国优秀共产党员的先进事迹，组织党员进行“先进和优秀标准”及“我离优秀有多远”的讨论活动，活动中还组织全体党员重温入党誓词、回顾党的成就等，对党员进行普遍的党性修养教育，让党员牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，明确优秀标准，增强服务意识。 二、抓岗位示范，兑现服务承诺。 区行政服务中心党支部专门制定了创先争优活动方案，切实抓好服务标准和承诺制度的建立、完善和落实，积极开展以“从我做起、向我看齐、对我监督”为主题的示范承诺活动，把“爱岗敬业，争创佳绩；务实创新，便企便民；热情服务，优质高效；严于律己，廉洁奉公；公平公正，执政为民；以人为本，共建和谐”八大公开服务承诺放置在大堂显眼位置，自觉接受群众的监督。为营造良好的服务氛围，中心还在各楼层张贴了“依法行政，公正廉洁”、“爱岗敬业，热情主动”、“行政服务中心乐意接受您监督”等宣传标语；用大楼内外的LED屏滚动播报“创建先进基层党组织、争做优秀共产党员”、“ 争创‘五个好’先进基层党组织，争做‘五带头’优秀共产党员”、“您的满意是我最大的目标”等宣传口号。此外，中心每季度评选6个最佳服务窗口为“党员示范岗”，积极营造争做示范服务窗口、争做服务标兵的创先争优氛围，促进党员积极发挥先锋模范作用，以实际行动响应区委“提高执行力”的号召。 区行政服务中心还结合窗口工作实际，通过广泛调研，制定了《新会区行政服务中心创建星级服务窗口活动方案》，把有关职能部门和四要素市场派驻中心的服务窗口列入参评单位，按照“窗口建设标准化、人员管理标准化、政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化”五个方面的基本内容，对各服务窗口的工作进行量化，开展创建五星级服务窗口和争当服务之星的竞赛活动。中心还成立了创建星级服务窗口活动考评领导小组，通过月度考评、季度考评、年度考评三道程序，对服务窗口及其人员的服务态度、责任意识、办事效率、工作作风等进行综合考评，把创先争优活动中党员“五带头”目标，融入到星级服务的考评内容中，把促进工作、鼓励创优的理念贯穿整个创建星级服务窗口的考评工作中，引导党员立足岗位实际创先争优。 三、抓效能管理，提升服务水平。 围绕“务实、创新、高效、廉洁”的服务宗旨，本着“干什么、练什么，缺什么、补什么，学什么、精什么”的原则，在创先争优活动中，中心开展“恪尽职守、提高水平、服务群众、争当标兵”为主题的全员岗位练兵和服务创新活动，努力提升党员综合素质，争创一流业绩。为提升中心人员服务形象，党支部邀请区委统战部前副部长林奕鹏同志为全中心人员作专门礼仪培训，使中心人员牢记“脾气少一点，微笑多一点，服务好一点”的礼仪守则。为提高中心的行政效能和服务水平，11月11日，党支部组织全体窗口组长到江门市行政服务中心进行业务学习和工作交流。通过“走出去”，学习市行政服务中心如何实现“零投诉”的先进经验，查找自身不足，优化内部管理，进一步树立“高效服务、迅捷服务、严谨服务、主动服务、文明服务”的理念。 为进一步深化行政审批制度改革，优化审批时限，中心到有关涉企审批部门开展深入细致的调查研究，在征询部门意见的基础上，区行政服务中心与监察局联合发出《关于进一步优化项目审批时限的通知》，要求涉企审批部门的所有审批事项的优化审批时限比法定审批时限提速50%以上，并统一印发了《涉企审批事项优化审批时限一览表》。在185项涉企审批事项中，103项提速50%以上，其中5项提速100%，以切切实实的便企便民佳绩为创先争优活动添上亮丽一笔。 3